邮政局创新创优活动总结VIP免费

邮政局创新创优活动总结淮安邮政局淮阴分局“创新创优”主题活动总结为贯彻落实集团公司、省公司、市局关于深入开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动的有关通知要求，我局高度重视此项“双创”工作，并依据示范窗口评定标准进行了有针对性地布置和要求。与此同时，在示范窗口创建过程中得到了市局领导的关心指导和有力支持，使创新创优工作得以有效顺利开展，并取得阶段性成效。现就具体“创新创优”活动情况总结如下：一、学习优秀经验，增强服务意识。为切实有效开展好此次学习活动，由分局黄局长亲自组织召开专题学习会议，把“好、快、细、诚”的服务内涵与窗口实际情况相结合，深入浅出地进行剖析，对一些值得借鉴、操作性强的先进服务做法认真研讨，要求全局员工结合自身实际对创新创优活动的有效开展书写一篇心得体会，不断增强员工的主动服务意识。（一）推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。教育引导营业人员做到：不管柜台前站着的是西装绅士还是普通百姓，营业人员都要把职业微笑贯穿于办理业务的全过程，并坚持对客户做到“来有迎声、问有答声、走有送声”三声服务。当客户走近时，正视客户，恭敬地道一声“您好。”；当客户咨询时，即使工作再忙也要有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造一种热情、诚信的服务氛围。注意从细小环节抓养成。如每天班后服务点评，规范营业员服务礼仪，统一营业员标志服，促使营业员精神饱满上岗。（二）开展“纠错”活动。为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本着重记录窗口营业员在办理业务时操作不规范事例。在每周例会上，逐项予以通报、纠正、改错，并对曾经纠错的操作规程进行随机点名提问，帮助大家强化记忆。（三）倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价第1页共4页是一把尺子、一面镜子。在调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度作出评价，换位思考“假如我是客户，我满意了吗”。从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节加以纠正，使“顾客是亲人”的观念真正体现在实际工作中。二、整合人力资源，提升服务效率。（一）要求员工熟练掌握业务技能。示范窗口成员不仅要具有良好的服务意识，还应有过硬的业务本领。营业部重视抓好员工业务培训，要求营业员不仅要成为本岗位的能手，而且要成为业务的“多面手”，坚持每周组织业务学习一次，每月组织业务测试一次，季度组织业务总评一次，年度又组织年终综合考评。在业务水平上做到精益求精。营业部除了督促员工不断学习业务知识，掌握更多业务技能外，还要求员工增强自身素质，让员工认识到随着知识时代的到来，探索新知识，完善自我，提高自身的理论知识和业务本领，才能提高工作效率，让用户满意。（二）合理排班及根据需求设置台席。在对照《邮政营业对外服务操作规范》基础上，结合实际，实行梯形排班制度。根据业务忙闲时段增减业务台席，节省出人员参于柜台外营销，实现小柜台大营销，有效利用人力资源，同时优化内部处理作业流程，缩短业务处理时限，努力提高服务效率。三、开展“7s”管理，改善服务环境。（一）积极开展“7s”生产现场精细管理活动。要求每位职工深刻了解“7s”的真正内涵即“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”，并将“7s”精细管理具体要求融入到实际工作中。为确保“7s”生产现场精细管理活动落到实处，营业部制定了《“7s”生产现场精细管理职责分工及考核办法》、《五大员工作职责》、《水、电、低值易耗品使用管理制度及考核办法》、《营业现场卫生管理考核办法》等相关考核制度，明确各员“双创”职责，并落实考核。确保生产现场用品用具定置定位摆放，创造一个优美、舒适、顺畅的服务环境，以优质服务和完善硬件吸引用户，从而创造良好的经济效益。（二）抓好现场管理的常态化保持工作。把班前十分钟的第2页共4页准备工作做为上岗前基本要求加以落实，规定营业员必须提前十分钟到岗，一方面把自身仪容仪表、精神状态等调整到最佳状态，确保每个人在营业开门后是以饱满精神状态迎接用户，...