第一章第一节沟通的含义和特征一、沟通的含义沟通就是用语言交流思想沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送沟通就是传者与受者对信息的分享沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。二、沟通的特征目的性---人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的选择性---人类的沟通是因人，因事，因势而变化的双向性---沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通互动性---沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为，在沟通过程中，任何一方刁难合作，都会导致沟通的失败第二节沟通的过程和要素一、沟通的一般过程反馈信息编码信息接收译码理解传递发送者接收者噪声三、沟通的主要因素信息---指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激，它是沟通活动得以进行的最基本因素发送者---信息发送的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体编码---指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号信息传递---指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者接收者---信息接收的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体译码---又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。理解---指接收信息者的反应，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致反馈---指信息的接收者在接收道信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息的发送者噪声---就算在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式第三节沟通的类型和方法一、沟通的类型（一）正式沟通和非正式沟通正式沟通---在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流非正式沟通---在正式沟通以外渠道所进行的信息传递和交流（二）直接沟通和间接沟通直接沟通---直面沟通对象所进行的信息传递和交流。例如谈话，演说，授课等间接沟通---通过文件，信函，电话，email等媒介所进行的信息传递和交流（三）语言沟通和非语言沟通语言沟通---使用正式语言符号所进行的信息传递和交流非语言沟通---以表情，动作，服饰等非语言符号所进行的信息传递和交流（四）单向沟通和双向沟通单向沟通---信息单向流动的沟通，在沟通过程中，信息的发送者和接收者的地位不发生改变，即信息的发送者只发送信息，信息的接收者只接收信息，不反馈信息双向沟通---指信息双向流动的沟通，在沟通过程中，信息的发送者和接收者的地位不断发生改变，即信息的发送者和信息的接收者既相互发送信息，又相互反馈信息，这种沟通方式是一种交流性的信息活动，如讨论，谈话，谈判等二、沟通的方法当面沟通---面对面交流是最常见的沟通交流方法，上下级之间布置，报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法电话沟通---就算沟通者借助电话这一传播工具来进行信息传递，感情交流会议沟通---领导者可根据具体的情况，通过会议的形式向下属传达上级组织的方针政策，也可通过会议的形式了解下属组织成员的思想状况公文沟通---利用公文这一媒介物来传递信息，交流情况网络沟通---通过自己的内部局域网，根据不同的职位设置了信息阅读权限，通过这一媒体，领导者与同事，下属进行互动交流第四节沟通的意义和原则一、沟通的意义沟通是人类社会交往的重要手段沟通是组织系统存在和发展的前提沟通是科学决策、正确实施决策的基础沟通是提升组织整体领导水平的重要途径二、沟通的原则沟通应该遵循的基本原则合作原则针对原则及时原则择机原则第五节专业技术人员沟通的主要障碍一、发送者的障碍（一）语言障碍主要表现为信息传送者在传送信息时违背语言运用规律（二）文化障碍主要是指因民族文化心理差异而产生的障碍（三）心理障碍人们的行为是受心理支配的，信息传送者如果心理失调，就会影响他的沟通行为，从而形成沟通障碍（三）态...
