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六西格玛（6σ）概述个人的生存和发展依赖于某个特定的组织，组织的生存和发展依赖于其业务的增长，组织的业务增长很大程度上依赖于其客户对其产品或服务的满意程度，客户满意度又由组织所提供产品和服务的品质、价格和交付状况所决定，而品质、价格和交付又由组织的过程能力所决定，过程能力又由过程因受各种因素影响而产生的非预期变异所限制。六西格玛是研究过程变量与过程能力间相互关系的科学。简言之，是通过对过程能力的测量，确定过程所处的状态，再通过比较分析，找出影响过程能力的主要变量，用过程优化方法找出其变化规律，再对其予以消除或控制，通过连续的测量——分析——改善——控制循环，使过程能力不断提高并最终达到或超过六西格玛水平。对于新产品和新过程，在测量之前又增加了一个设计（新产品和过程）环节。六西格玛品质理论起源于美国20世纪80年代兴起的一场品质革命，是从全面质量管理方法演变而成的。最早应用于摩托罗拉公司，取得了令人瞩目的成绩。以后逐步推广到通用电器、IBM等一些著名跨国公司，至90年代形成了一股六西格玛风暴，席卷全球。到21世纪，六西格玛品质仍然是经典的品质理论，与全球化、服务业、电子商务等战略齐头并进，成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛品质是世界级的品质，是每一个现代企业孜孜以求的目标，如何才能达到六西格玛品质，是摆在每一个企业家面前的课题。六西格玛品质强调一切以客户为中心，加强过程控制，改善品质，最大程度地满足客户的要求。随着我国加入WTO，企业必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤，以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系，获取并保持在国际市场上的竞争优势提供了一个非常有效的管理思想和实践方法。现在，甚至一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。那么您的企业怎么能够不急起直追呢？六西格玛（6σ）涵义σ在统计学上的涵义σ是希腊字母，英文表达sigma，汉语译音为“西格玛”。术语σ用来描述任一过程参数的平均值的分布或离散程度。σ应用到商务或制造过程中的涵义对商务或制造过程而言，σ值是指示过程作业状况良好程度的标尺。σ值越高，则过程状况越好。σ值用来测量过程完成无缺陷作业的能力，因为缺陷在任何情况下都会导致客户的不满意。换言之，σ值指示了缺陷发生的频度，σ值越高，过程不良品率越低。当σ值增大时，不良品率降低、成本降低，过程周期时间缩短，客户满意度提高。当σ值达到6时，即6σ品质，表示“每百万单位只有3.4个不良率”，品质长期达标率为99.99966%。相对而言，当σ值只有3时，即3σ品质，表示“每百万单位只有66807个不良率”，合格率为93.32%。σ作为一种测量标尺，具有普遍的适用性，它测量的是“每单位缺陷数”这个单位可以代表各种任务或实体，如：组件、原材料、表格、时间段、产品、一个小时的工作、一份文件等等。基于此，我们认为6σ可以作为一切工作、活动的基准。例如，我们说一部收音机具有3σ的品质，则说明它低于平均质量。一般地说，全球各大公司的产品、服务平均品质水平约为4σ，即合格率已达到99.37%，但是即使当σ值达到4时，以下事件仍然会持续在美国发生：每年有20,000次配错药事件，每年有超过15,000婴儿出生时会被抛落地上，每年平均有9小时没有水、电、暖气供应，每星期有500宗做错手术事件，每小时有2000封信邮寄错误。可见，上述品质远远不能让客户满意。因此，六西格玛成为新的品质标准，成为全球各大公司追求的目标。6σ品质理论融合了当代统计技术的最新成果，使评价过程能力和作业绩效成为可能，是评价每一个供应商、客户、产品或服务质量的基准。6σ的引申涵义6σ是追求“完美品质”的动力：6σ品质理论告诉我们目前自己产品、服务和过程的真实水准如何，最重要的是我们知道自己的努力方向和如何才能...