标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共3页发行部门:前厅部生效日期批准人:签字:标准:1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？（Goodmoring!HowmayIhelpyou,Sir?）2．询问客人需要何种帮助，确定客人要办理入住登记手续，确定客人要办理入住登记手续。3．询问客人是否做过预订，确定客人有预订。4．询问客人及预订人全名，掌握正确的姓名及英文拼写。5．根据客人提供的信息，在电脑中查找预订，保证所查找的信息准确无误。6．为客人复述预订中所有内容，如果客人需要，根据其需要作调整，同时在电脑中更改内容。7．根据客人喜好为其选择房间，告知客人房价。8．请客人出示有效证件，根据公安局对中、外宾的证件管理要求，查验客人证件是否有效。9．在电脑中录入客人全面信息，打印在事先准备好的空白RC单上。10．行政楼层接待员与客人确认预付方式。11．行政楼层接待员为客人办理押金手续。12．为客人办理押金手续时，接待员可同时为客人制作房卡及钥匙。13．请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分别在RC单及房卡上签字。标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共3页发行部门:前厅部生效日期批准人:签字:14．把房卡及钥匙双手递交给客人。15．告知客人早餐时间及地点，介绍酒店内其他服务设施。16．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Haveaniceday!）程序：1．问候。2．提供帮助。3．问有否预订。4．询问客人姓名。5．查找预订。6．复述预订内容。7．选房、报房价。8．查验宾客证件。9．为客人登记。10．确认预付方式。11．收取押金。12．制作房卡及钥匙。标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共3页发行部门:前厅部生效日期批准人:签字:13．请客人签字。14．发放钥匙及房卡。15．提供相关信息。16．与客人道别。标题行政楼层无预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共2页发行部门:前厅部生效日期批准人:签字:标准：1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？”（Goodmorning!HowmayIhelpyou,Sir?）2．询问客人需要何种帮助，确定客人要办理入住登记手续。3．询问客人是否做过预订，确定客人无预订。4．询问客人姓名，掌握正确的姓名及英文拼写。5．在电脑中查询可售房情况，主动为客人提供房间及价格信息。6．根据客人喜好为其选择房间。7．请客人出示有效证件，根据公安局对中、外宾的证件管理要求，查验客人证件是否有效。8．在电脑中录入客人全面信息，打印在事先准备好的空白RC单上。9．行政楼层接待员与客人确认预付方式。10．行政楼层接待员为客人办理押金手续。11．行政楼层接待员为客人办理押金手续，同时为客人制作房卡及钥匙。12．请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分别在RC单及房卡上签字。13．把房卡及钥匙双手递交给客人。14．告知客人早餐时间及地点，介绍酒店内其他服务设施。标题行政楼层无预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共2页发行部门:前厅部生效日期批准人:签字:15．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Haveaniceday!）程序：1．问候。2．提供帮助。3．问有否预订。4．询问客人姓名。5．介绍房间及价格。6．根据宾客要求选房。7．查验宾客证件。8．为客人登记。9．确认预付方式。10.收取押金。11．制作房卡及钥匙。12．请客人签字。13．发放钥匙及房卡。14．提供酒店相关信息。15．与客人道别。标题行政楼层用餐巡视服务标准与程序标准和程序页数共1页发行部门:前厅部生效日期批准人:签字:标准：1．（1）客人来到行政酒廊门口，主动热情迎接，接挂衣物周到。（2）引导客人入座或到自助餐台取餐具菜点，主动、细致。（3）客人用餐结束，主动征求意见，递还衣物，告别客人，欢迎再次光临。2．（1）客人用餐过程中自动取餐、用餐，服务员巡视、照顾客人热情、主动。（2）客人咨询或有疑问，有问必答。（3）客人餐桌适时整理，保持干净、整洁。（4）烟缸随时更换，烟头不超过3个。（5）客人用餐...
