邮政局年度工作总结——企业规模取得较大突破。全年邮政业务总收入突破4100万元，实现4121万元，较上年增长34.23%，绝对值增加1050万元。——邮储、报刊、集邮、函件、特快等主要业务发展均创历史新高：截止12月25日，全市净增邮储余额4.23亿元，较上年增加2.63亿元；2005年全市一次性报刊大收订流转额预计实现1100万元以上，较上年增加200万元以上；全市集邮销售收入实现521.63万元，同比增长181.32%；全市函件收入实现217.92万元，同比增长199.30%；全市特快收入实现123.43万元，同比增长25.09%。——企业运营质量明显提高：——职工收入有了一定的提高。今年主要抓了以下几项具体工作：（一）调整生产组织管理结构，建立了专业化经营管理体系对县区局实行了邮政与储蓄分业经营，在邮政内部分设了函件广告、报刊发行、集邮礼仪、速递物流包裹专业机构；精减了市局机关，市局机关由原来的10个压缩到现在的6个；划小市局业务经营单位，对各邮政营业网点和储蓄网点全部实行了营业部负责制，变以往的粗放经营为精耕细作。通过不断调整生产组织管理结构，建立健全了全市邮政专业化经营管理的体系，形成了适宜邮政各项业务健康快速发展的内部环境。（二）创新经营考核模式，建立了有效的内部激励机制为充分调动专业局和现业经营单位的积极性，形成专业局与现业单位上下联动发展的局面，对全局邮政业务收入计划和储蓄余额净增计划按专业局和经营单位实行了"一个计划、分层考核"的模式。为激励各经营单位超产创收，分别下达了年度保证计划和奋斗计划，实行了"下不保底、上不封顶"的工效挂钩考核办法；修订了《邮政业务酬金发放办法》，制定了《对各营收部门负责人经营业绩实施考核的办法》，基本形成了各个层面都有激励的考核机制。而且还对职工应得的基本工资、奖第1页共3页金、超产奖和业务酬全部由市局直接打入职工工资卡中，进一步增强了企业分配的透明度。（三）积极推行投递改革，增强了收投能力（四）加大生产能力建设投入，夯实了企业发展基础针对全市邮政基础设施差的状况，投资200多万元新建、改造了35处营业网点，县城以上储蓄网点基本上实行了专设，在街面上新设了邮政礼仪、图书、物流包裹、函件广告、宝洁产品经营门市部，全市新增了15辆投递、营销车辆；对全市营业网点的服务标识和信箱信筒进行了统一改造，改善了邮政服务形象。为进一步提高竞争性业务的支撑能力，投资200多万元，新建了17个绿卡联网网点，全市29处邮储网点全部实现了联网并成功切换上线；新建了电子汇兑网点27个，由原来的9个增加到了36个；为函件广告专业增配了先进的平面设计系统和大型喷绘机；对市局综合网机房电源、营业电源、营业终端、验钞机、利率牌、报刊分发系统普遍进行了更新改造，使全市邮政的发展基础大大夯实，发展能力全面提升。（五）狠抓服务工作，不断改进和提高了服务水平制定了全市邮政营业、投递窗口服务实施规范、达标升级管理办法和考核办法，为县城以上营业网点配齐了便民用品，营业和投递人员全部配发了标志服，所有储蓄营业厅配备了保安。努力提高职工业务素质，结合岗位练功比武活动，组织专门师资对全市邮政、储蓄营业员进行了4期集中强化培训；先后编印了《邮政服务人员手册》、《邮政营业应知应会问答》，人手一本学习，并在《朔州邮政报》上开辟了业务学习专栏；制订了生产人员业绩考核办法，激发了职工学业务、学技术和爱岗敬业的积极性，职工队伍的整体素质有所提高。积极推行承诺服务，公开向社会推出了"私费订阅报刊、全部直投到户"的承诺服务；在储汇窗口推出了"小额即到即办、大额不超过半个小时"的承诺服务；为方便用户用邮，统一印制了《邮政服务指南》，为各营业部负责人及营销人员、社区服务人员印制了客户经理名片；从4月份起到10月份，对全市所有营业窗口实行了延时服务。加强服务考核，制定了严格的《营业、封发、转运和投递服务质量考核办法》。第2页共3页（六）加大业务宣传力度，全方位、多角度开展了业务宣传在全市组织开展了集邮票品暨邮政经销产品大型宣传展销月活动、下半年报刊大收订宣传展销活动、"迎中秋、庆国庆"两节邮政业务展销宣传活动、200...
