管家部岗位职责目录一.客房(楼层)1.工作职责描述行政管家2页楼层主管3-4页楼层领班5-9页楼层服务员10-13页文员14页二.公共区域1.工作职责描述PA主管15页PA领班16页公区服务员17页园艺师领班18页园艺师19页三.洗衣房1.工作职责描述洗衣房主管22-23页文员24页洗衣房领班25页布草房领班26页洗衣房服务员27页布草房领班28页工作概述JOBSUMMARY:负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:制定部门规章制度并贯彻执行。制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。制订部门年度预算。负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。安排管家部人员工作时间。安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。保证酒店所有职员的制服配套及整洁。与各部门密切配合，建立良好工作关系。处理顾客与员工发生的各种纠纷。及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。安排制作布置房间鲜花，水果。安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。制订及完善员工使用钥匙制度。安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。监督记录处理客人遗留物品。管家部岗位职责说明HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION职位POSITION行政管家EH职级JOBLEVEL直接上司REPORTINGTO驻店经理RM直辖下属SUBORDINATE楼层主管AH编号REFCODE政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE职位POSITION楼层主管FLAH职级JOBLEVEL直接上司REPORTINGTO行政管家EH直辖下属SUBORDINATE楼层领班FLSUP编号REFCODE工作概述JOBSUMMARY:全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。安排、调配员工当值及休假。分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。确保客房的保养和维修工作。检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家汇报发生的特殊事件。定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。征询客人意见，设法满足客人的服务要求。管家部岗位职责说明HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE工作概述JOBSUMMARY:全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作支出的控制。当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务信息。当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火通道及后楼梯以策安全。制订楼层及大清洁计划。与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。完成上司分配的其他任务。管家部岗位职责说明HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION职位POSITION楼层主管FLAH职级JOBLEVEL直接上司REPORTINGTO行政管家直辖下属SUBORDINATE楼层领班FLSUP编号REFCODE政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE职位POSITION早班楼层领班FLSUP（AM）职级JOBLEVEL直接上司REPORTINGTO楼层主管FLAH直辖下属SUBORDINATE楼层服务员RMATT编号REFCODE工作概述JOBSUMMARY:安排、检查、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用品的提供情况，及时向管家部办公室报告。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:安排楼层服务员工作，分配任务。主管楼层服务员按工作程序和标准进行操作。检查、监督服务员的仪表仪容和出勤情况。做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事项。检查客房，确...
