工程部工作手册(修改版)VIP免费

工程部工作手册（修改版）二〇一二年十月目录1、工程管理部职能2、工程前期介入3、物业承接查验规程4、配合相关部门做好物业整改工作流程5、房屋装饰装修管理规程6、房屋维修管理规程7、供配电设备（设施）管理规程8、给排水设备（设施）管理规程9、柴油发电机工作规程10、电梯管理工作规程11、相关文件和记录工程部管理职能1.0目的通过明确工程部管理职能，做到责权明确，使管理制度化、工作标准化，服务优质化。2.0范围适用于物业公司工程部。3.0职责3.1工程部经理负责制定本部门工作人员岗位职责，并做好沟通协调工作。3.2维修人员负责执行相关规章制度，并定期向部门主管汇报工作。3.3相关部门予以相应支持和配合。4.0工作程序4.1工程部管理职能物业工程部是保证所管辖项目正常运行的专业技能部门，负责对所在范围内设施设备管理，包括：物业项目工程前期介入、物业承接查验规程、配合相关部门做好物业整改、装饰装修管理、房屋维修管理、设施设备管理等。4.2工程部组织架构及岗位职责4.34.4工程工作应达到的指标4.3.1根据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》建立、实施和持续改进公司工程管理工作，并确保公司在2010年内至少一个管理项目通过成都市优秀管理小区。4.3.2按照国家建设部建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（物业区域内、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》及《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》和公司“创建物业管理优秀小区规划”实施对公司工程管理工作进行自查自改工作。并确保公司在创优工作中，本部门工作符合标准要求。4.3.3征求客户意见时，对本部门工作评议满意率95%。4.3.4本部门管理人员持证上岗率100%。4.3.5本部门员工岗前培训率达100%。4.3.6本部门特殊工种员工持证上岗率100%。4.3.7房屋完好率95%。4.3.8设施设备有效运行率95%。4.3.9维修预约及时率98%。4.3.10维修合格率98%。4.3.11对涉及本部门的客户投诉处理及时率达到100%。以上工程管理应达到的工作指标及在日常工作确认的其他各项指标，由部门负责人组织相关责任人进行月度、季度、年度统计，并将统计情况记录在《指标完成情况统计表》内，并按要求进行评价，对未能完成规定指标的情况，要及时采取纠正预防措施，以体现指标的可测量性、可操作性、可实现性和持续改进。4.5工作的时间4.4.1工程部工作时间根据承担工作岗位的性质、强度、标准不同，采用与之配备的工作时间编排。主要有以下几种方式：（1）行政班工作制部门经理和工程师实行行政部工作制，周一至周五：9：00—17：30（夏季9：00—18：00），周六：9：00—12：00，星期天休息。（2）二班轮班工作制早班：9：00—17：30（夏季9：00—18：00），晚班：17：30—次日9：00（夏季18：00—次日9：00），每周休息一天。（3）其它工作制根据客户需求，在某一特定时间或某一段时间工作。4.4.2工程部负责人根据公司《员工手册》“考勤管理制度”的规定要求，结合本部门工作实际情况，确认本部门工作时间，并提前5天编制每月《值班安排表》报物业公司审核、批准后组织实施。4.4.3在实施过程中，如需对岗位或员工工作时间进行调整，应提前重新编制《值班安排表》按规定程序审批。如个别员工因事需要调整班次的（如换班、换休、病事婚丧等），需填报《请假申请单》按公司《员工手册》“考勤管理制度”规定的批假权限实施。4.4.4所有员工均应按公司《员工手册》“考勤管理制度”的规定要求实行每天上班前、下班后两次打卡制。如因特殊情况需调整打卡方式的，应获得公司行政管理部的书面批准。4.6工程部代号4.5.1岗位代号部门经理：G-03-01前介工程师：G-04-02维修主管：G-04-03电工：G-06-044.5.2班次代号：白班：白；夜班：夜；休息：休。4.7物业设备管理要求4.6.1确保能源的供给及有效地控制能耗（1）应尽量保证水、电、气（或油）的正常供应。因此，一般要求在物业主要部份要有双电源供电。生活水泵要有备用泵。用柴油的要有4小时以上的储备量，柴油的用量应每月详细、如实的记录在《节能降耗统计表》内，并定期做出统计分析。（2）对能耗要严格控制，要明确景观...