目录序号文件名称编码页码一部门架构FW-013二部门职责FW-024三岗位说明书FW-035-141房务部总监岗位职责说明书FW-03-015-62房务部前厅主管岗位职责说明书FW-03-0273房务部前台接待员岗位职责说明书FW-03-0384房务部收银员岗位职责说明书FW-03-0495房务部房务中心岗位职责说明书FW-03-05106房务部库管员岗位职责说明书FW-03-06117房务部客房主管岗位职责说明书FW-03-07128房务部客房服务员岗位职责说明书FW-03-08一三9房务部PA员岗位职责说明书FW-03-0914四管理制度FW-04一五-231房务部员工日常行为规范FW-04-01一五-一八2房务部卫生管理制度FW-04-02193房务部部门例会制度FW-04-0319-204房务部工作安全制度FW-04-0420-225房务部质量管理制度FW-04-0522-23五作业指导书及规程FW-0524-1031房务部前台接待操作规范WI-FW-2016-05-0124-612房务部楼层服务规程WI-CY-2016-05-0261-683房务部VIP房清洁规范WI-CY-2016-05-0368-704房务部日常服务操作规范WI-CY-2016-05-0470-725房务部出借物品管理规范WI-CY-2016-05-0572-746房务部酒水管理规范WI-CY-2016-05-0674-757房务部遗留物品管理规范WI-CY-2016-05-0775-778房务部楼层工作间消毒整理规范WI-CY-2016-05-08789房务部设施设备维护保养规范WI-CY-2016-05-0978-8010房务部杯具清洗消毒规范WI-CY-2016-05-108111房务部突发事件处理预案WI-CY-2016-05-1181-8412房务部工程维修管理规范WI-CY-2016-05-1285一三房务部夜床服务规范WI-CY-2016-05-一三86-8714房务部房务中心服务流程WI-CY-2016-05-1487-89一五房务部PA操作规程WI-CY-2016-05-一五89-103组织架构FW-01部门职责FW-02一、房务部负责公司全部客房和楼层的清洁工作，保证客房内各种客用设备、用品齐全，保持高水平服务。二、严格遵守各项标准和程序，热情周到地接待每一位客人，满足客人的各种需求，做前厅主管收银员前台接待员客房主管房务中心库管员楼层服务员PA员房务部总监到客房接待服务顺利进行。三、负责客房所属公共范围内各设施设备的保养、检查，防止事故隐患，发现问题及时报修。四、确保客房安全工作的落实，保障客人人身和财产的安全，对客人遗留物品妥善保管并上交。五、负责全店的公共区域卫生，店内外绿化美化等管理工作。六、做好部门员工的业务培训，不断提高服务质量。七、负责全店的工服设计、制做、发放、管理。八、负责公司门前三包，公共卫生检查，客房卫生检查。岗位说明书房务部总监岗位职责说明书FW-03-01岗位名称总监岗位编号公司编码—FW01所属部门房务部直属上级总经理工作目标在公司总经理领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织实施，各项工作有序开展，圆满完成工作目标工作职位主要职责描述业务管理1、执行总经理的经营管理指令，向总经理负责并报告工作。坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针2、负责制订房务部各项业务计划，组织、协调、指挥和控制各管辖部门准确贯彻实施。负责抓好本部门的市场营销和质量、成本等经营管理工作和深入开展学先进找差距活动3、主持本部门例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题4、负责本部门的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量标准进行工作，实行规范作业5、负责本部门员工的岗位业务培训，加强让客人完全满意的基本宗旨的教育，督促各部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质6、沟通本部门与其他部室的联系，协调配合，搞好工作组织管理1、完善部门的质量管理体系2、参与部门员工的招聘、任免、晋升和调配3、对部门员工的招聘、任免、晋升和调配有建议权4、合理调配部门员工的工作5、负责本部门员工工作业绩的考核6、制定部门费用预算，并贯彻执行员工培养1、负责制定部门培训计划并予以实施2、与部门员工进行思想沟通，掌握员工动态。其它工作1、了解并掌握部门当日接待总人数，做出对该数据男女比例、散客与团队比例的分析2、掌握次日预定接待人数,并统筹安排好接待工作3、检查主管完成工作质量，发现问题及时纠正、解决4、作好主管考评的评估，明确领班要完成的工作事项关键业绩指标财务指标费用收入，费用支出...
