1.选题意义1.1理论意义在企业竞争日益激烈的市场经济背景下，消费者以及客户资源成为企业争夺的重点，客户资本能够为企业带来更多的生产价值和企业效益。Grant和Schlesinger(1995)表示企业应尽最大可能追求企业与客户维持关系时期的全部利润潜力。Reichheld和Teal(1996)指出，企业在竞争中获取竞争优势需要依赖于建立长期、稳定的客户关系。Rust、Zeithaml和Lemon(2000)也认为在很大程度上，企业的长期价值与其企业的客户关系价值有很大的相关性。RobertE.Wayland(2000)曾强调：客户是企业最重要的资产，我们应该像评估和管理其他金融资产或者实物资产一样来进行管理。St.Vinci曾明确表示加拿大帝国银行所拥有的客户资源远远比银行自身拥有的金融资产更宝贵，更能创造出经济效益。众所周知，客户为企业创造价值，在企业竞争中发挥着举足轻重的作用。然而，迄今为止理论界关于客户资本的研究中依然存在不少有待完善的难题。首先，当前公认的客户资本概念尚未形成。尽管目前许多研究都提出了各自的客户资本概念，从本质上看来是非常类似的，但是有关研究人员对一些基本问题的认识尚不统一，还缺乏有一定影响力的代表人物来形成一个公认的客户资本概念，为理论体系的研究提供基础。其次，欠缺客户资本的动态特征方面的研究。主要的局限之处在于各个关键影响变量之间的关联如何，客户资本是如何得到增长的以及增长的途径怎么样，客户资本如何影响公司价值等问题，还没有得到有效的揭示。再者，对客户资本的测度问题需要继续深入。由于客户资本的隐性性质，测度问题已经成为阻碍客户资本实证研究的障碍，关于客户资本价值的度量模型还不够成熟,存在未能考虑不同客户的成本差异等缺陷。价值衡量的指标也通常是客户对企业的直接利润贡献,显得过于单一,不尽合理。目前为止还没有形成公认的用于测量客户资本的方法，尤其缺乏对客户资本动态变化的衡量方式。毋庸置疑，客户资本在很大程度上影响着企业的价值创造，这一点已被广大学者所认同。因此，研究客户资本财务价值创造机理和估值应用，剖析客户资本对企业价值创造产生贡献的作用路径，更有效率地萃取客户价值，以使企业价值达到最大化，具有较大的理论意义。本文通过对客户资本财务价值创造机理和估值应用研究，希望能扩展客户资本理论研究范围，加强研究深度，丰富客户资本价值的研究领域。1.2实践意义近年来随着市场竞争的激烈形势不断强化，消费者和客户已然成为了各个企业争夺的重要资源，客户是企业展开生产经营活动的重要影响因子，企业的生产经营活动也主要是围绕客户的需求展开。客户关系以及客户资本均对企业的整体发展产生至关重要的影响。1.2.1客户资本成为企业竞争的焦点上世纪90年代后，我国的市场经济形势发生了新一轮的变化，企业生产经营的整体市场环境逐步得到变更，随着科学技术的发展以及网络对市场经济产生的巨大影响，消费者以及企业的目标客户群愈加成为企业在市场经济背景下正想抢夺的资源。企业能够借助网络技术来更加轻松地获取到客户的相关信息。为了获取更多的市场份额，企业必须不断提高产品与服务的质量来留住客户。此外，客户需要优质快捷的服务,更加注重产品和服务的质量,并且希望在全球范围内的最优价格。与此同时,客户的品牌依赖程度不断降低，客户长时间保持对一个企业或者品牌的高忠诚度变得越发有难度。根据有关研究数据表明，对于美国企业而言，流失将近五成的客户的时间只需要5年。事实上，企业要想取得成功，获得更多的饿消费者，企业不能只是停留在过去的“供给本位”和“企业本位”，而应将企业的发展立足于“需求本位”、“客户本位”。企业的一切行为都是为了客户,客户主权时代到来。所以,“企业本位”必须进一步转向“客户本位”。在这种变化下，客户资本在企业的竞争关系当中扮演者越来越重要的角色。当下的市场背景条件下促使企业的竞争从产品的竞争转向进一步提升客户对品牌的忠诚度信赖度以及客户对品牌产生的依赖信乃至品牌关注度等种种层面来进行新一轮的资源的争夺,客户被作为企业生存发展中不可或缺的重要资源，逐渐成为新一轮竞争的焦点。1.2.2企业价值增长更依赖客户资本在目前...
