物价局窗口争星活动考评方案一、文明、礼貌服务（40分）1、仪表整洁、举止端庄
（禁着背心、短裤、拖鞋上岗，每发现一次，扣3分）、2、办公场所整洁优美
（工作台面脏乱，办公设备、资料摆放、张贴杂乱无章，发现一次扣2分）3、树立良好工作形象
遵纪守法、服从组织安排，树立团结、和谐、向上的良好形象
（上班期间，不得上网玩游戏、聊天，做与本职工作无关的事情；不得进餐，吃零食，酒后上岗；不得串岗；不得迟到、早退，缺岗
以上“四不”违规一项，每人次扣3分）4、文明礼貌周到服务
按待服务对象要热情大方，笑脸相迎，耐心周到，百问不厌，百问不烦，文明礼貌
（使用不礼貌、不文明语言发现一次扣3分；不耐心解答服务对象提出的问题发现一次扣2分；冷落、怠慢服务对象发现一次扣5分；刁难、歧视服务对象发现一次扣10分；不虚心听取服务对象提出的意见、建议和批评并与之发生争吵的每次扣5分
5、尽职尽责开展工作
实行服务承诺，提高办事效率（不能兑现承诺制的每项次扣5分；所办事项出现差错每件次扣5分；未完成组织和单位交办的工作任务扣5分）二、规范、优质服务
（40分）1、制度健全，政务公开
（工作职责和工作制度、服务承诺制度、办事程序、处罚程序及处罚事项、首问责任制等未公开的每项扣5分）2、实行提示、提醒服务
对服务对象办理《收费许可证》、《监审证》和价费申请等，应实行告知、提示、提醒服务
（审批和服务不实行一次性告知的每次扣5分；服务对象投诉被查证属实的每次扣5分
）3、提高工作效率和工作质量
（不能在规定时间或承诺时间内完成工作任务的，每次扣5分
）三、勤政廉洁服务（20分）1、不断增强自身素质
加强学习，钻研业务，提高工作能第1页共2页力和水平
（不参加会议、学习和集体活动或中途无故退场每次扣5分；未按要求报送工作信息的扣5分；学习笔记达不到规定要求的扣3分
）2、做勤政廉政的模范
（有下列行为的每次扣2
