前言首先，欢迎您来到凯迪拉克内训师的大本营，成为凯迪拉克品牌精髓和知识的传播者，您将和上海通用一起为我们经销商的成长而共同奋斗。众所周知，中国汽车市场经过多年的持续高速增长，已经成为全球最大的汽车市场。随着市场的高速发展，汽车品牌之间的竞争特别是豪华汽车品牌之间的竞争将会更为激烈。市场竞争不仅是汽车厂商之间的竞争，也是厂商销售、服务网络间的竞争。这种竞争最终体现在如何争夺顾客资源、提高顾客成交率、建立忠诚顾客至上。只有把握顾客需求，赢得顾客满意的企业才能继续生存和发展。因此，这种竞争更是销售、服务优秀人才的竞争。经销商拥有良好专业素质的销售服务队伍，是我们在更加激烈的市场竞争条件下赢得忠诚顾客，实现效益的保证。培养良好专业素质的经销商队伍不可能一蹴而就，而有效的系统的内部培训是迅速提升人员能力、保证人员水平的最佳渠道。为了帮助凯迪拉克经销商建立起自己的内训制度，规范和提高内部培训能力水平，我们开发了本手册。此手册紧紧围绕内训师的工作，以实用性为原则，从内训师岗位职责、凯迪拉克经销商培训体系、内训的开展、内训考核管理、培训规范及工作支持等对内训工作进行详细的说明，并介绍了常用的培训方法，提供了相应的内训管理工具。我们相信，通过学习本手册，经销商内训师将明确内训工作该如何开展，经销商总经理和销售经理也能对内训工作有个清晰的轮廓，了解自身该在支持内训方面做怎样的工作。目录第一章经销商内训岗位概述--------------------------------------04一、内训师岗位设置目的---------------------------------------05二、内训师任职能力模型---------------------------------------05三、内训师培训认证体系---------------------------------------06四、内训师日常工作职责---------------------------------------07第二章经销商培训支持协调--------------------------------------10一、销售培训项目介绍-----------------------------------------11二、销售培训平台介绍------------------------------------------12三、内训师职责------------------------------------------------13四、帐号信息管理----------------------------------------------14五、在线报名管理----------------------------------------------15六、在线学习管理----------------------------------------------16第三章经销商内训开展指导--------------------------------------17一、培训开展流程----------------------------------------------18二、培训需求调研----------------------------------------------19三、培训计划制定----------------------------------------------20四、培训前期准备----------------------------------------------22五、培训组织实施----------------------------------------------23六、培训考核评估----------------------------------------------24七、培训效果汇总----------------------------------------------25八、培训常用模块与形式---------------------------------------26第一章节经销商内训岗位概述内训师岗位设置目的内训师任职能力模型内训师培训认证体系内训师日常工作职责第四章经销商内训考核管理---------------------------------------29一、内训师日常工作考核标准-----------------------------------30二、内训岗位管理政策------------------------------------------31三、内训工作反馈要求------------------------------------------32四、内训师岗位激励--------------------------------------------32第五章附录-------------------------------------------------------33一、上海通用经销商培训规范-----------------------------------34二、附件-----------------------------------------------------35本章节将针对凯迪拉克经销商内训师的“岗位设置目的”、“任职能力模型”、“培训认证体系”、“日常工作职责”几个的单元来展开说明。我们将通过这一章节重点明晰以下几点：1.为什么要设置“内训师”这一岗位？2...
