第一章、概述一.1系统背景目前，我国经济正从劳动密集型向技术、知识密集型转移，随着知识经济的来临，人才已成为企业参与竞争的重要资本，特别在经济发展较快的珠江三角洲地区，人才需求日益旺盛，人才市场方兴未艾。同时，随着我国人事用人制度改革的进一步深入，政府的人事管理职能部门（如：中国南方人才市场）对各企事业单位人员的人事代理工作越来越多。中国南方人才市场作为广州市唯一的政府人事管理职能部门，承担着接收大学毕业生、人事代理等多项行政职能；同时作为珠三角地区人才市场的第一品牌，从事人才供求信息的采集、整理、发布、人才测评，为企事业单位提供完整的人力资源解决方案，目前在人才招聘市场的占有率达70%，在全国享有盛誉。中国南方人才市场为了适应市场经济发展的潮流，最大限度地争取企事业单位和广大用户，提高管理水平和服务质量，加强市场的竞争能力，及时地为领导提供丰富的决策支持信息，决定改造现有业务信息系统以及开发、建设办公自动化系统和呼叫中心，此举是非常英明的。一.2系统目标中国南方人才市场计算机综合应用系统总体目标是：以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，充分利用现有的软硬件资源，建成一个包括统一的业务信息平台、集成的办公环境、客户服务（呼叫中心）等内容的计算机综合应用系统。系统覆盖中国南方人才市场各部门及各分支机构，能满足中国南方人才市场内部信息网、交互办公网、互联网应用、客户服务网等方面要求，具有良好的开放性、扩展性、安全性。为中国南方人才市场各部门提供较全面的信息服务，为领导决策和办公提供良好的支持。计算机综合应用系统能够满足如下要求：1.信息全方位共享、资源共享。2.实现办公自动化、无纸化作业。3.多种客户服务手段，包括：语音信息自动平台、人工咨询服务、呼叫传播信息、触摸屏查询等。4.信息全方位查询，可根据需要调阅、统计、分析资料，为决策服务。5.对网上应用业务的软件开发和业务开展具有灵活的扩展性。6.为客户端提供简单易用的操作界面。7.为管理员提供通用、友好的、易扩展的管理者界面。8.具有方便使用，安全性高的在线权限管理系统。一.3系统构成中国南方人才市场计算机综合应用系统主要由业务信息平台、办公自动化系统、呼叫中心三部分组成。业务信息平台是整个综合应用系统的基础，能够实现对人事代理、人才信息、单位信息、人才交流活动、财务收银信息的登记、查询、打印、统计分析等业务功能，业务信息可通过中国南方人才市场内部网和互联网进行处理，也可通过呼叫中心进行查询、发布。办公自动化系统是以提高中国南方人才市场办公效率和员工相互协作能力为目的的信息系统，它包含众多实用功能和模块，实现了对涉及人、事、文档客户跟踪及投诉、人员培训的自动化管理，实现办公活动不受时间和空间的限制。同时，办公自动化系统将与业务信息平台紧密集成，统一构成南方人才市场的业务、办公平台。呼叫中心是南方人才市场客户服务的重要渠道及手段，呼叫中心以业务信息平台、办公自动化系统为信息依托，向客户提供语音传真服务、信息自动查询、人工坐席服务及信息群发等功能。一.4开发商概况广州易达计算机系统有限公司是一家集软件开发、信息集成、行业服务为一体的专业计算机公司，多年来已承接并完成了多个银行、证券、企业等领域的开发项目，尤其是在企业信息集成、办公自动化软件的开发工作中，对业务信息及办公平台有了比较深入的了解，并积累了一定的行业经验和软件资源。DDN专线中心交换机机房总部各部门培训测评部其它部门RRR磁盘阵列柜服务器SUN450服务器SUN450服务器HPLXPRO网管工作站语音传真工控机ModemPool数据局托管WEB服务器路由器RRInternetPSTN局域网高级人才开发部各办事处测评软件（单机使用）人事代理软件系统PBX第二章、系统总体规划二.1现行系统描述南方人才市场现行系统框架如图（1）所示：图（1）二.1.1应用系统二.1.1.1人事代理系统1998年由南方信能软件公司开发，前端界面使用Delphi开发，后端数据库使用ORACLE8.04；该系统现由人事代理部和信息交流部使用，主要完成人事代理、保险办理及人才供求信息的处理。系统使用至今升...
