房务部岗位职责目录序号编号文件名称1JD-ROOMS-001房务部副总监岗位职责2JD-ROOMS-002客房部副经理岗位职责3JD-ROOMS-003专职总管家岗位职责4JD-ROOMS-004专职管家岗位职责5JD-ROOMS-005楼层主管岗位职责6JD-ROOMS-006楼层领班岗位职责7JD-ROOMS-007楼层服务员岗位职责8JD-ROOMS-008客房中心文员岗位职责9JD-ROOMS-009客房部仓库管理员岗位职责10JD-ROOMS-010PA主管岗位职责11JD-ROOMS-011PA领班岗位职责12JD-ROOMS-012PA服务员岗位职责13JD-ROOMS-013花房员工岗位职责14JD-ROOMS-014布草房主管岗位职责15JD-ROOMS-015布草房员工岗位职责16JD-ROOMS-016前厅经理岗位职责17JD-ROOMS-017宾客服务经理岗位职责18JD-ROOMS-018前台领班岗位职责19JD-ROOMS-019前台接待员岗位职责20JD-ROOMS-020商务中心领班岗位职责21JD-ROOMS-021总机领班岗位职责22JD-ROOMS-022商务中心文员岗位职责23JD-ROOMS-023总机话务员岗位职责24JD-ROOMS-024礼宾部领班岗位职责25JD-ROOMS-025礼宾员岗位职责26JD-ROOMS-026车队长岗位职责27JD-ROOMS-027车辆驾驶员岗位职责房务部岗位职责岗位:房务部副总监起草:房务部—客房部审阅:XXX批准:房务部—XXX生效日期:XXX年8月签发:总经理—XXX政策号:JD-ROOMS-001抄送:页数:1-1致:参阅:I岗位概述房务部经理全权负责本部的运行与管理，完成上级下达的经营目标，协调各部门的关系，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜。努力加强员工队伍的建设，确保为住店客人提供准确、迅速、礼貌的优质服务，按时向总经理汇报周或月的营业汇总表。II职责义务1.接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。2.负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。3.制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定房务部工作程序及工作考评。4.对房务部的清洁工作，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责。5.主持房务部日常事务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上的人员聘用、培训及工作考评。6.制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。7.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。8.检查所属部门的设施和管理，抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。9.制定所属各部推销计划和价格政策，监督价格执行情况。10.定期约见和酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。11.检查消防器具，做好防火防盗的安全工作。12.考核经理、主管的工作内容作出评估。房务部岗位职责岗位:客房部副经理起草:房务部—客房部审阅:XXX批准:房务部—XXX生效日期:XXX年8月签发:总经理—XXX政策号:JD-ROOMS-002抄送:页数:1-4致:参阅:I岗位概述在房务总监的指导、管理下，坚持酒店和当地政府的方针政策，监督指导客房部日常运转，包括；客房，公共区域，布草房。在酒店管理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。II职责义务一、主要职责1.监控客房所有员工为酒店宾客提供快速，有效的服务。2.定期与各分部门主管审核并修订部门《岗位职责》、《管理制度》以及《标准操作规定》以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔，并对目前在职人员进行评估。3.每天巡察酒店的客房区域和公共区域，以确保家俱、设备、机器保持干净，并正常运转。4.检查每日预抵和住店的VIP房。5.调查、处理投诉，并制订改进措施。6.及时向房务总监提出合理的建议，更新家俱、设备、设施，以确保它们性能良好。7.实施，执行客房部员工和客人的卫生与安全的程序如：失物招领，钥匙的控制，安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。8.制订和审批所有员工的排班表，检查出勤记录，并跟进缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。9.分派客房/PA/布草主管工作任务。10.建立并保持良好的人际关系，并和部门共同努力，以确保客房部所有成员能有效的管理。11.在制服、卫生、仪容仪表方面遵循正确的标准。12.定期召开部门会议。13.确保供给宾客的物品总是以高标准，并且控制在合理的...
