工作分析學習目標1.理解並分辨若干與工作分析有關的名詞與概念。2.熟記「工作分析名詞層級」圖。3.了解工作分析的意義。4.說出工作分析在人力資源管理上的各種功能。5.詳述工作分析與人事考選的關係。6.緒述工作分析方法的分類及其內容。7.熟悉工作分析的程序。8.知道四種主要的工作分析資料蒐集方法的內容。9.說明工作說明書與工作規範的重要內容與用途。工作分析的意義與功用壹、工作分析及相關概念的意義工作分析名詞層級先從我們最熟悉的名詞－「職位」（position）開始,一個職位具有一位任職者（incumbent）,它是由許多活動（activity）以及任職者所應負擔的責任（accountability）所組成。而在組織中,從事類似活動的許多個人,則被賦予一項「工作」（job）的頭銜,於是所有這些人便都具有相同的工作。因此,工作與職位的最基本區別在於後者有一位任職者而一個工作卻可能有許多職位（任職者）。最上面的一個層級是職系（jobfamily）。一個職系是一群內容與所需條件絕大部分重疊的工作。職位係以工作構面（jobdimension）為基礎。這些工作構面則可分析為職責與行為（tasks＆behaviors）,而活動（activities）則成為以上所有項目的基礎。活動乃是各種分離的工作單位（discreteunitsofwork）：每項活動均有清楚的起點與終點。以在考選上的應用而論,職責與行為可能是表達「工作」的兩個最實用的概念。職責是許多具有共同目標的活動組群（clustersofactivitieswithacommongoal）。例如,「回答客戶的詢問並且提供所要求的資訊」即為「職責」的一個例子。一項職責可能由許多活動所組成。行為則是一位工作者為成功地從事一項活動所採取的行動（action）。換言之,行為描述工作者在工作上「做了什麼」（whataworkerdoesonthejob）；而職責則描述工作者所「完成的工作是什麼」（whatworkisaccomplished）。行為是決定工作績效的關鍵性因素,故為工作分析的焦點。至於構面則是許多相關的行為、職責、知識或技能等組群的一種標示名稱（label）。構面可分為兩種,一種係以職責為基礎,另一種則以行為為基礎；前者反映一個職位的功能條件（即職務與責任）,後者係反映一個職位的人員條件（即任職者的資格條件）。工作分析的意義工作分析是：「一種組織內的管理活動,目的在於蒐集、分析以及綜合有關工作的資訊」。工作分析是一種有系統地蒐集、分析有關工作的資訊,並且就「工作內容」（即職責與行為）、「工作系絡」（jobcontext）（即環境的需求）以及「工作條件」（即知識、技能或能力）予以清楚描述的途徑（approach）與過程（process）。貳、工作分析的功用工作分析是人力資源管理的基礎由工作分析所得的資料（主要有工作說明書與工作規範）,可作為許多人力資源管理之用；因此,我們可以說,工作分析實為人力資源管理的基礎。工作分析與各種人力資源管理功能的關係,可用下表顯示。工作分析與人力資源管理功能的關係人力資源管理功能工作分析資訊之運用（1）人力規劃確立所需之人員的種類與資格條件建立員工遞補計畫（2）招募與考選確定考選方法從事考選方法的效度考驗（3）訓練與生涯發展鑑定訓練需求／選擇訓練方法評量訓練效果／確立升遷管道與生涯路徑（4）績效考核確立考核的標準（5）薪資管理工作評價／獎金辦法的給獎標準（6）衛生與工作安全安全防範措施的分析意外及職業災害的分析（7）員工紀律建立工作規則與程序（8）勞資關係工資談判／訴怨處理工作分析在考選上的功用人事考選（personnelselection）基本上就是一種評鑑與預測的過程。而評鑑與預測其實就是一種「判斷」,亦即一種從某件事物「推論」至另一件事物的過程。在整個考選過程中,一共涉及四個推論,他們稱之為四個「推論躍越」（inferentialleap）。以下列圖示表示：工作分析人員／職位「規格」考選工具之發展工作相關資訊活動、職責、行為、職能、設備（使用工具）、工作條件、緊急事件等轉化推論躍越（1）工作規範知識技能能力其他個人特質工作說明重要職責領域重要行為構面轉化推論躍越（2）考選工具內容測驗、面談、工作、申請表、工作樣本、評鑑中……心等效標轉化推論躍越（3）工作績效數量考績、...
