重庆市黔江区烟草专卖局（分公司）办公室质量管理体系工作手册批准/日期：审核/日期：编制/日期：发布日期：二〇〇九年七月三十日目录01市局（公司）质量方针02市局（公司）质量目标03黔江区局（分公司）质量目标04办公室质量目标05部门组织结构图06部门职能07部门岗位职责08主要工作流程09执行制度或管理办法10各类记录表格清单11支持性文件清单01市局（公司）质量方针服务至诚行动致远阐释：认真贯彻落实“三诚服务，以心换心”的服务理念，以服务创造卓越，以至诚创造感动；紧跟行业战略发展航向，以科学管理、务实创新精神，把客户满意作为无限追求，以行动创造未来。注1：本方针符合GB/T19001—2000质量管理体系标准对方针要素的要求，即方针应与组织的宗旨相适应，并体现满足要求和持续改进的承诺。注2：质量管理关注的是产品和顾客，重庆烟草的产品是服务。方针紧扣“三诚服务、以心换心”的服务理念，强调以客户为关注焦点，把服务做到最优，这正是质量管理的目的。注3：“行动”出自于“渝烟之道—行动者创造未来”，是企业文化的延展；“致远”出自于诸葛亮《戒子篇》“非淡泊无以明志，非宁静无以致远……”。“行动致远”，突出了执行力的地位，蕴涵了持续改进的目标，与深入学习实践科学发展观的时代背景相吻合；强调行动不仅着眼现在，更应放眼未来，彰显了追求永无止境的管理境界。概之，“服务至诚，行动致远”秉承了企业文化的精髓，具备体系要求的要素，作为重庆烟草质量方针能够指导组织在质量管理方面的无限追求。02市局（公司）质量目标1.专卖行政处罚案卷合格率≥95%；2.专卖行政许可案卷合格率≥95%；3.订单合同满足率≥95%；4.顾客满意度≥90%；5.烟叶收购上等烟比例≥40%、中等烟比例≥45%；6.烟叶工商交接等级合格率≥60%；7.物流分拣品牌互错率≤0.3‰；8.物流配送准确率100%。03黔江区局（分公司）质量目标1.职工教育培训率100%2.工程项目质量合格率100%；3.工程项目立项执行率100%4.数据统计准确率100%；5.质量体系认证合格率100%。6.公文处理流程差错率≤3%；7.档案管理达标率100%8.专卖行政处罚案卷合格率≥95%；9.专卖行政许可案卷合格率≥95%；10.举报投诉处理率≥100%；11.文明执法评议满意率≥80%以上；12.打假指令执行率100%；13.打假打私（查案）目标完成率100%；14.内管系统预警信息处理率100%。15.预算管理执行率90%；16.固定资产保值增值率80%以上17.订单合同满足率≥95%；18.订单获取准确率99.95%；19.顾客满意度≥90%；20.销量指标目标达成率100%；21.销售结构同比增长≥7%；22.骨干品牌同比增长≥2%；23.卷烟零售价格综合到位率≥70%；24.销量预测吻合度≥90%；25.网上订货客户比≥35%；26.网上订货成功率≥85%；27.信息维护准确率100%；28.烟叶收购上等烟比例≥40%、中等烟比例≥45%；29.烟叶工商交接等级合格率≥65%；30.收购烤烟等级合格率≥70%；31.送货装载率85%；32.物流分拣品牌互错率≤0.3‰；33.物流配送准确率100%。04办公室质量目标1.信访办结率100%；2.档案归档率90%；3.政务督查办结率100%；4.文字差错率3‰。05部门组织结构图06部门职能(一)承担公文管理、档案管理、信访稳定、行政事务管理等职责；(二)负责政务信息、机要保密、法制建设、宣传报道等工作；(三)负责督办局（分公司）党组会议、办公会议决定的事项；(四)负责协助领导了解和掌握全面情况，协调部门间的工作；(五)负责承办综合性重要会议，组织起草重要材料；(六)负责质量管理体系和职业健康安全相关法律法规的收集、处理与更新；(七)负责质量管理体系文件和记录管理工作；(八)全面完成局（分公司）下达的质量管理体系建设工作。部门职能（按重要性排序）序号概述内容描述1制度建设1．拟定与本部门职责相关的规章制度，确保符合相关法律法规要求；2．组织、检查与监督由本部门主管的相关制度的落实情况；3．不断修改和完善与本部门相关的各项规章制度；4．组织对违反本部门主管的相关规章制度的事项进行分析，并提出考核意见。2领导服务1．安排分公司领导的日常服务工作；2．负责领导的日常工作纪要、重要活动的日程安排与事务处理；3．协调各部门工作；4．...
