员工手册EMPLOYEEHANDBOOKXX大酒店SILKROADHOTEL总经理致辞尊敬的各位员工：我谨代表管理当局对您成为XX大酒店的一员表示诚挚的欢迎，并深信您将对酒店的经营与发展尽到自己最大的努力。酒店的经营宗旨是“宾客至上，服务第一”，通过科学、严谨、有序的经营管理，为宾客提供舒适、便捷、满意的服务是我们的管理目标。为了保证酒店实现一流的服务水准，需要全体员工具有良好的服务素质与敬业精神，同时也要求每一位员工认真执行酒店管理政策，遵循部门工作程序，恪守岗位职责，保持殷切有礼的工作态度，同事间通力合作，充分发挥自己的聪明才智，使宾客在酒店享受真正满意的最佳服务。为使您了解在受聘期间应遵守的行为规范准则和有关事宜，特发给您此《员工手册》，务请熟悉各项内容，自觉遵章守纪，相信您一定会成为一名优秀员工，得到应有的尊重和赞誉。予祝您在今后的工作中取得成功！谢谢！总经理第一章酒店简介1.1.酒店概况1.2.管理体制1.3.管理方针第二章就职须知2.1.用工制度2.2.个人资料2.3.身体检查2.4.入职培训2.5.试用期2.6.劳动合同2.7.合同续签2.8.解除雇佣关系或合同2.9.职务变动及晋升2.10.第二职业2.11.工作时间2.12.加班2.13.薪金支付第三章员工福利3.1.法定假期3.2.年假3.3.病假3.4.事假3.5.婚假及计划生育假3.6.慰唁假3.7.医疗3.8.工伤3.9.失业保险/养老基金3.10.特殊津贴第四章员工守则4.1.员工关系4.2.出勤4.3.员工通道4.4.考勤卡4.5.员工证/名牌4.6.制服4.7.更衣柜4.8.工作餐4.9.公寓4.10.沐浴4.11.电梯使用4.12.工作区域4.13.吸烟区域4.14.电话/来访4.15.惠顾4.16.物品出入4.17.失物招领4.18.保密4.19.员工通告牌4.20.党.团.工会活动第五章行为规范5.1.卫生和仪表5.2.工作态度5.3.处理投诉第六章培训计划6.1.岗位培训6.2.语言培训6.3.礼貌礼仪培训6.4.电脑培训6.5.销售技巧培训6.6.管理培训第七章安全与防火7.1.安全守则7.2.防火措施7.3.客人意外7.4.紧急情况第八章奖励与处分8.1.奖励形式8.2.奖励条例8.3.处分形式8.4.处分依据8.5.累计积分8.6.一次性不记录罚款8.7.处分权限第九章附则第一章酒店简介1.1.酒店概况西安XX大酒店是由香港隆成投资有限公司兴建和管理的四星级商务旅游酒店。酒店建筑面积33000㎡，设有标准间、豪华间、高级商务写字间300余间（套），中、西餐厅、酒吧、多功能厅和桑拿、健身、洗浴、KTV、棋牌等多项休闲娱乐服务设施，是接待国内外旅游、会议和商务客人的理想场所。1.2.管理体制XX大酒店是自主经营.独立核算的经济实体，酒店实行董事会领导下的总经理负责制，总经理对经营管理全面负责，按照标准化、程序化的部门工作细则和员工岗位程序守则，逐级负责，统一协调，实行自上而下的垂直管理模式。机构如下：董事会总经理副总经理前厅部—客房部—餐饮部—公关销售部—人事安全部—财务部—工程部—行政办1.3.管理方针酒店管理以人为本，视人才为最宝贵的资源，将员工的培训与发展视为首要任务。注重培养和提高员工的敬业精神和个人素质，发挥员工潜力，为员工创造良好的工作环境和发展机遇。酒店希望全体员工都能切实做到：守职、守信、守纪、守时。第二章就职须知2.1.用工制度酒店招聘员工以“公开招聘、全面考核，量才用人、择优录取”为原则，由人事安全部和用人部门考核应聘人员之学历、实际工作经验及所申请职位的条件。符合职位要求者，经部门经理和人事安全部审核后，报总经理批准，方可录用。酒店与员工的《劳动合同》分别为合同制员工，特聘员工与临时工（含小时工）。2.2.个人资料所有员工均需向酒店提供个人近期照片和相关证件复印件，包括身份证、学历证明、职称、技术等级资格等。非西安市户口者须提供有当地固定职业担保人的相关资料和担保书。员工的家庭住址、电话、成员等若发生变化，应与七日内通知人事安全部。2.3.身体检查所有新员工必须经由酒店或卫生监督部门指定的医院检查身体，合格后方可正式录用，在岗员工每年由酒店安排体检一次，凡发现员工患有传染病或不适宜工作岗位的疾病，酒店将视情况调整岗位或停职。2.4.入职培训新员工入店须接受人事安全部和所在部门对其进行的入职培训，以使员工能尽快熟悉...
