大厦(小区)管业部工作手册01管业部组织架构及岗位责任1.0组织架构2.0岗位责任2.1物业经理2.1.1负责组织，安排物业部的各项工作，完成公司下达的责任目标2.1.2对物业部的整体服务质量安全生产负责2.1.3负责跟进落实物业部工作中有关重大业主投诉等事项，并向上级汇报。2.1.4执行政府部门有关政策、法规及本大厦/小区管理规则，如《管理公司》、《用户手册》、《装修手册》等规定，并督促业户/用户遵守执行。2.1.5负责定期与大厦/小区清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作之落实。2.1.6不定期巡视大厦/小区，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。2.1.7负责指导、坚督下属员工的工作，并向上级提出下属员工职位的升、降之建议。2.1.8对物业部员工进行考核，并据实进行奖罚。2.1.9定期及不定期主持召开物业部工作例会。经理物业主任物业助理物业助理物业助理物业文员物业文员物业文员物业主任主任经经经2.1.10定期向上级临时安排的其他工作。2.1.11完成上级临时安排的其他工作。2.1.12负责编制社区文化活动计划，经上级批准后负责组织实施/有补充2.1.13制定年度财务预算报告及全年工作计划，写出年度财务决算报告及全年工作总结报告。2.1.14与有关政府部门、业务单位搞好关系，在各种对外业务联系中维护栈物业的利益。2.1.15判定创建优秀物业管理小区规划。2.2物业主任2.2.1在物业经理领导下，负责大厦/小区的分管工作。2.2.2负责大厦/小区的清洁及绿化管理。2.2.3落实执行大厦/小区的绿化管理。2.2.4落实、执行大厦/小区的各项规则，督促业主/用户遵守执行。2.2.5负责接待、跟进、落实业户/用户等有关人员的投诉和咨询。2.2.6负责编制属下员工岗位职责，工作任务及轮值表。2.2.7负责指导属下各员工开展分管工作。2.2.8每天巡视大厦/小区，并对公共设施、设备之维修、治安等提出改进建议。2.2.9编制每月清洁检查及报告提交物业经理。2.2.10负责跟进、落实、完成物业经理安排的其它工作。2.2.11完成上级临时安排的其他工作。2.2.12负责制定并落实物业部员工的培训制度和计划。2.2.13协助物业助理做好员工的业绩考许工作，负责对分管工作员工的考核工作。2.2.14协助财务部做好各项费用的催缴工作/有补充。2.2.15配合及监督各部门对客户投诉事项处理情况，并向客户解释说明情况。2.2.16定期审查客户服务记录及客户投诉记录，并做出总结。2.3物业助理/物业员2.3.1在物业经理、物业主任领导下，负责大厦/小区之分管工作并负责落实、执行2.3.2熟悉管理公司的各项管理制度、收费标准及其构成用户情况，大厦/小区的结构、功能等。2.3.3负责办理业主收楼手续，并负责整理业主资料、档案2.3.4向用户解释说明管理处的有关管理工作规则，管理公约、用户手册、装修手册等。2.3.5协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。2.3.6负责接待大厦/小区用户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的装修申请做好记录，整理分类、存档。2.3.7负责接待大厦/用户招牌安装申请，并负责跟进落实。2.3.8负责接待用户电话、液化气，有线电视等项目的代开通申请并负责跟进落实。2.3.9负责准时向用户派发各种费用的缴费通知单。2.3.10协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。2.3.11负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回记录，统计总结。2.3.12完成上级临时安排的其它工作。2.4文员兼前台接待员2.4.1协助各部门做好本部门日常接待服务，行政管理等各项文秘工作事务。2.4.2接待客人及接听客人电话，并解答一般询问和做好记录，要做到热情，有礼，耐心。2.4.3受理客户投诉后及时向物业助理报告。2.4.4协助安排本部门的各种管理会议，并做好会议记录2.4.5接收及签发各类工作文件，及时送部门主管审阅。2.4.6保存及整理物业部各项工作档案及文件。2.4.7负责物业部文件打印、复印、传真等文秘工作。2.4.8做好本部门内部文件传递及信息沟通工作。服务收费管理规程1.0目的规范管理公司服务收费（包括管理费，水电费）确保用户对服务的满意2.0适用范围管理公司为用户提供有偿服务收费每月管理费、水电费的收取3.0职责3....
