民用户抄表员岗位汇编VIP免费

民用户抄表员岗位汇编编制日期：二○一二年十一月目录一、岗位职责......................................31、岗位介绍............................................42、主要工作............................................5抄表岗位主要工作内容..................................................................................5抄表岗位作息时间..........................................................................................5每月需要重点关注的主要指标......................................................................53、岗位职责............................................6二、工作步骤流程、要求............................71、工作流程........................................................................................72、工作要求..........................................13三、工作制度、标准、办法、细则...................151、工作标准......................................................................................15抄表岗位客户投诉分级标准...........................18抄表岗位安全生产“三违”行为标准...................192、工作制度...........................................19抄表岗位劳动纪律与休假要求....................................................................193、管理办法...........................................21民用普表抄收管理办法................................................................................21普表用户领卡、过户、补卡须知................................................................25营业厅IC卡发放管理规定..........................................................................26客服中心民用户抄收、安检考核细则........................................................274、常用表单...........................................315、抄收中常见的问题及处理方法.........................41一、岗位职责1、岗位介绍抄表岗位是由XXX名抄表员组成，担负着全市所有普表用户的抄表收费工作，我们将坚持心为用户想，用良好的职业道德，精湛的业务技能，真诚的服务态度，谱写一曲曲亢人奋进的文明之歌，赢取用户的广泛赞誉，同时取得经济效益和社会效益的双丰收。2、主要工作抄表岗位主要工作内容1）刷卡（抄收一体），每人单双月合计为2600户左右，单户抄收周期为每两个月入户一次；；2）户内安检，每月安检户数在350户左右；3）聆听客户心声，响应客户期待。抄表岗位作息时间1）抄表日：为每月2-21日、22-23日为补刷日、24日到单位结算全月工作，原则上不允许请假；2）每月2-21日按组分为：周一、四上午8：30-10：00;周二、五上午8：30-10：00;到单位内传数，接待用户，处理日常工作中的问题，填写工作日志等；3）具体的抄收安检时间基本为：早上6:45-7:30分中午11：00-13:00分晚上6:00-8:30分每月需要重点关注的主要指标1）抄收率；2）安检率；3）漏抄率；4）欠费率；5）服务零投诉；6）负面回访比例为零；7）安全零事故。3、岗位职责抄表员工作职责一、负责民用普表的抄表收费及安全检查工作，并达到单位规定的指标要求。二、按计划落实公司下达的安检任务，认真填写安检单对发现各种隐患按公司规程进行上报流转。三、负责对检漏仪、电池及充电器等设备的日常保管及维护保养工作。四、严格按计划入户抄收及安检，不得私自改变各种时间，同时做到见表抄实，不漏抄、不估抄、不代抄。五、抄收过程唱收唱付，负责对欠费用户行驶提醒和催缴义务，对欠费数额较大且无缴费诚意的用户须及时上报单位相关负责人，杜绝无理欠费户的存在。六、严格遵守劳动纪律，认真执行公司相关安全规定。七、严格按照公司着装标准、服务礼仪、服务规范的相关规定执行抄收和安检任务。对于用户反映的问题要及时处理，做到不推诿、不扯皮，落实首问责任制。二、工作步骤流程、要求1、工作流程了解属区情...