第1页共17页物业现场管理及文档管理的问题及对策摘要物业管理是房产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济、社会和环境效益的综合统一为核心。要做好物业管理服务质量管理，首要的问题就是必须对物业管理的服务质量有一个正确的认知。否则，将物业管理服务的质量简单地看做是辖区卫生清扫的干净程度，就不可能把辖区的物业管理工作做好。目前物业行业大多分为现场管理和文档管理两大部分，公司应如何对现场和文档进行优化管理，成为了目前物业行业排在首位的难点。本文以上海紫泰物业管理有限公司进行分析。物业管理作为一个新兴行业，对物业管理人员的思想政治、业务技术及身体心理素质要求越来越高，要通过素质教育、岗位培训、技术考核等形式来培养一批懂专业、能经营、善管理的人才，并对外引进人才，提高从业的专业水平和服务意识，做到优胜劣汰，构建优秀的物业管理队伍，以增加企业的竞争力，使企业立于不败之地。关键词：现场管理，文档管理，人才培养第2页共17页PROPERTYSITEMANAGEMENTANDDOCUMENTMANAGEMENTPROBLEMSANDCOUNTERMEASURESABSTRACTPropertymanagementisthecontinuationandimprovementofrealestatedevelopmentandconstruction,whichembodiesmanagementandperfectmanagementandoperationinservice.Propertymanagementtakesoperationasthemeans,providestheownerwiththehighqualityserviceasthepurpose,takestheeconomicbenefit,thesocialbenefitandtheenvironmentalbenefitasthepurpose.Todoagoodjobinthemanagementofpropertymanagementservicequality,thefirstproblemistohaveacorrectunderstandingofthequalityofpropertymanagementservice.Otherwise,thequalityofpropertymanagementservicesissimplyregardedasthecleanlinessofresidentialsanitationandcleaning,anditisimpossibletodoagoodjobinthepropertymanagementofserviceareas.Atpresent,thepropertyindustryismostlydividedintotwoparts:sitemanagementanddocumentmanagement.Howthecompanyshouldrationalizethesiteanddocumentmanagementhasbecomethebiggestprobleminthepropertyindustry.ThispaperisbasedonShanghaiZitaiPropertyManagementCo.,Ltd.Propertymanagementasanewindustry,thepropertymanagementpersonneloftheideologicalandpoliticalquality,professionaltechnologyquality,psychologicalqualitybodydemandishigherandhigher,throughqualityeducation,jobtraining,andtechnicalappraisalformtocultivateagroupofprofessional,suchasmanagement,goodmanagementtalent,andintroducetalents,improvethepracticeofprofessionallevelandtheserviceconsciousness,achievesuperiorbaddiscard,makeexcellentpropertymanagementteam,inordertoincreasethecompetitivenessofthe第3页共17页enterprise,makeenterpriseinvincible.Keywords:Sitemanagement,Documentmanagement,Cultivationoftalents第4页共17页目录第一章绪论...................................................................61.1引言..................................................................71.2物业管理概念..........................................................7第二章物业现场管理的问题和对策...............................................82.1关于现场保安管理的问题和对策..........................................82.1.1物业管理保安服务的职责..........................................82.1.2保安管理的重要性................................................92.1.3保安管理要加强民主建设和领导管理................................92.1.4保安管理要长期开展自我批评.....................................102.2关于现场环境管理的问题和对策.........................................102.2.1现场环境管理应提高服务质量.....................................102.2.2现场环境管理应加强技术培训.....
