居民群众民主评议社区为民服务工作制度为进一步提高社区的为民服务工作水平，强化外部监督机制，有效地对社区工作人员服务群众工作情况进行审核考评，结合社区实际，制定本制度。一、指导思想以毛泽东思想和邓小平理论为指导，坚持党的群众路线，紧紧依靠群众。将社区的为民服务工作置于广大居民群众的监督之下，广泛听取群众的意见和要求，接受群众评议。二、接受评议的内容1、全心全意为人民服务的情况；工作人员态度亲切、办事积极高效的情况。2、积极与群众沟通，正确对待和处理群众反映强烈的热点难点问题。3、及时入村采集信息，调查了解居民生活情况，及时帮助困难居民。4、办事程序是否合法、公开，方便群众了解、监督，有无“暗箱操作”行为。5、按时组织开展为民服务活动情况6、由群众评议的其他内容。三、群众评议的方式方法1、问卷评议。根据评议内容，向社区居民发放征求意见表进行评议2、评议卡评议。坚持群众评议工作经常化、长期化，设立群众意见箱、发放评议表。群众可根据评议对象的表现，填写意见和建议投入意见箱，对社区工作人员实施评议。3、群众座谈会评议。组织多层次、多方面的群众代表座谈会，广泛征求意见和建议。4、其他评议方法。四、对群众评议工作的要求1、实施群众评议工作，要坚持实事求是、客观公正的原则。第1页共11页2、社区工作人员接到反馈意见和建议后，应立即进行整改，落实整改责任人、整改时间，要做到能马上改的立即改，不能马上改的要拟定整改措施，并做好整改措施执行的督查工作。3、严禁任何单位和个人利用职权对评议中提出意见的群众打击报复，违者按党纪政纪严肃处理。4、限时反馈群众评议意见和建议，在接到评议意见和建议15个工作日内完成反馈。5、对群众评议工作落实不到位和不按时以及不按要求反馈群众评议意见和建议的，要严格追究有关责任人的责任。第二篇：为民服务中心工作制度首问责任制1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。服务承诺制1、举止。文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。2、接待。首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。3、咨询。提供电话、网止，当面咨询服务。4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。5、公开。实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监第2页共11页督机制公开。限时办结制1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。责任追究制1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。2、承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。3、承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一...
