公司职工诉求管理制度XX市龙源辽源运输有限公司保养厂员工诉求工作管理办法第一章总则第一条为进一步规范员工诉求事项办理工作，提高工作效率和服务水平，深化保养厂厂务公开和民主管理工作，维护员工合法权益，及时有效解决员工实际困难，促进员工队伍稳定，创建和谐稳定的劳动关系，结合公司实际，制定本办法。第二条诉求人是指保养厂所有在职员工。第三条员工诉求工作原则。维护职工合法权益、促进企业和谐发展。第四条在厂办公室设立员工诉求中心办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、定期汇报等项工作。第五条诉求中心受理的诉求事项，需符合下列要求：（一）咨询公司有关事项的办理或审批程序、法律、法规、厂规厂法等，按现有规定可立即告知的事项；（二）保养厂未按规定的程序和时间履行职责，损害了员工的合法利益，要求其改正且应立即改正的事项；（三）厂区内公共设施或环境被污染等，影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复，保养厂可据此认定事1实，并组织力量能立即维护恢复的事项；（四）合理利用厂内现有设施，在符合厂相关规定的前提下，为员工谋求利益的请求；（五）在《劳动合同法》《集体合同》《女职工权益保护专项合同》范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、第1页共5页家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等；（六）根据现有规定，可立即直接答复的其他事项。第二章组织机构第六条为了加强员工诉求中心的管理工作，特成立员工诉求中心组织机构：主任：赵伟副主任：孙绍军成员：赵清菊薛占伟杨成国员工诉求办公室设在技术科办公室，由副厂长负责日常员工诉求中心的日常工作。厂党支部书记为诉求中心联络员，负责及时反馈各单位员工思想动态、精神压力及需要公司帮助解决的问题。第三章申请与接待第七条员工诉求申请可通过面对面谈话、电话诉求、转达诉求等方式提出。第八条员工申请诉求，应当如实向诉求中心提交有关材料或反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况2的真实性负责。第九条诉求工作办公室在收到员工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对企业造成重大影响的事项当即确认。第十条诉求工作办公室按照合法、合理的原则，对确认后的员工诉求作出是否予以受理的决定，并及时告知诉求人。第十一条诉求工作办公室工作人员在接待诉求工作中，应当遵守下第2页共5页列规定：（一）文明接待，尊重诉求人的人格，不得刁难和歧视诉求人；（二）按照诉求工作的处理程序，及时依法公正地处理诉求事项，不得扣压诉求材料，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；（三）坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受诉求人请客送礼，不得收受贿赂；（四）遵守保密制度，不得扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；（五）对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；（六）建立健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。3第十二条诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。诉求工作人员的回避，由诉求工作机构负责人决定；诉求工作机构负责人的回避，由公司领导决定。第四章受理与办理第十三条受理和办理员工诉求事项，遵循议事原则，按照“统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制运行。第十四条诉求工作办公室受理范围：（一）对公司发展提出的意见和建议；（二）对本单位具体工作提出的意见和建议；（三）需要公司职能部门按职责处理的有关事宜；（四）对有关政策、法规和业务的咨询；（五）对公司各部门和相关人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；第3页共5页（六）咨询有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、厂规厂法等；（七）本单位损害员工的合法利益；（八）厂区公共设施受损或环境被污染等，影响员工的日常工作、学习、生活的；（九）改善员工生活、文化、学习、休息条件等的意见和建议；（十）在《劳动合同法》《集体合同》《女职工权益保护专项合同》范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正...
