第1页共3页【仅供参考】酒店客房部年度工作计划,酒店客房部全年工作计划,酒店客房部工作计划范文部门:_________姓名:_____________年___月___日(此文内容仅供参考,可自行修改)酒店客房部年度工作计划,酒店客房部全年工作计划,酒店客房部工作计划范文酒店客房部年度工作计划(一)一、培育员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业进展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在法律规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统法律规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。第2页共3页第3页共3页感谢您的浏览!!仅供参考部门:_________姓名:_____________年___月___日(此文内容仅供参考,可自行修改)