第1页共4页银行业务进展总结银行业务进展总结所谓的“3细”原则也就是细讨论，细分析，细思考，这是我支局员工通过日常工作的积累总结出来的经验。首先对于要进展的过程指标我们自己要认真的讨论，讨论懂，讨论通，讨论透，这样才能为客户更好的讲解和解决使用中的困难，从而留住客户，维护好客户；其次是要针对进展过程中的问题学会认真的分析，根据实际遇到的问题总结症结与经验，不断完善营销思路，在分析的过程中学会举一反三，同时提升员工发觉问题，分析问题，解决问题的能力，提高员工素养和团队凝聚力；最后就是站在客户的角度认真思考，思考客户需要什么，客户想要什么，通过这些思考学会抓住顾客的心里变化，从客户的角度去推举，去进展，让客户更容易接受，更同意选择。2.坚持“2高”原则所谓的“2高”原则也就是，高目标，高开口率。首先每日晨会柜员自定目标，我们支局的柜员给自己定的目标均高于局内今日应完成的目标数，形成你追我赶的局势，高目标才有更大的动力，柜员每日三次向过程指标负责人汇报已完成数量，真正做到心中有数，做好计划安排；其次是高开口率，开口是完成整个过程的前提，我们柜员通过办业务过程中的查询，通过聊天、案例列举等方法拉近与客户距离，确保对未加办的客户百分之百开口，并及时做好厅堂联动，确保开通激活说明无缝衔接。3.坚持服务至上原则服务是企业的生存之道，良好的服务才是不断吸引客户的主要因素，我们通过平常支局建设以及晨夕会向员工灌输正确的服务理念和意识，让这种理念在员工意识里扎根，让优秀的服务成为一种习惯。用平常优质的服务，维护好客户，留住客户，让更多客户同意接受我们的服务，帮客户养成来我支局办理业务的习惯，形成客户效应，构建起农村支局所特有的客户关系网，方便后期相关业务的进展与跟进。总之，一项业务的进展并不是一蹴而就的，也不是一个人单枪匹马所能够完成的，这是一个长期积累经验，不断学习的过程，是一个大家拧成一股绳，齐心协力的过程，是一个不断思考，不断分析，不第2页共4页断实践的的过程，更是一个大家和支局一起成长的过程，只要同意付出，同意努力，方法对了，所有的业务都会遍地开花，丰收硕果。第3页共4页第4页共4页祝您工作顺利！
