营运服务管理管理制度营运服务管理管理制度为加强城市客运交通管理，维护客运交通秩序，保障乘客的合法权益，促进客运交通事业发展，根据我国和省、市的有关法律、法规规定，结合企业实际，制定本制度：第一条、优质服务是智鑫车租车公司全体驾驶员的营业宗旨，它涉及到智鑫出租车公司的信誉，智鑫出租车公司的信誉是不容任何人侵犯的，有损公司的信誉的驾驶员，公司将坚决取缔，并按照《XX市城市出租汽车管理办法》有关规定进行处理。第二条、公司的驾驶员在营运期间内必须严格遵守和执行合同；第三条、驾驶员在营运中，应文明服务，礼貌待客，执行客运服务标准；第四条、驾驶员在营运中，必须保持车辆整洁和设施齐全有效；第五条、驾驶员在营运中，必须正确使用计价器，不得使用损坏、失准的计价器，不得私自拆除、改装计价器或在计价器上弄虚作假；第六条、驾驶员在营运中，不得无故拒绝乘客或未经乘客同意合乘，绕道行驶；第七条、驾驶员在营运中，不得中途倒换乘客乘坐的车辆；第八条、驾驶员在营运中，如车辆发生故障或者由于驾驶员的原因不能继续行驶的不得收费；第九条、驾驶员在营运中，必须正确使用票据打印机，如实给付乘客有效票据，不得转借、串用票据；第十条、驾驶员在营运中，必须按照季节变化或乘客要求使用空调设施；第十一条、驾驶员在营运中，必须严格执行各项交通法规，听从交通警察指挥，第1页共2页遵章驾驶，按规定行车；第十二条、驾驶员在营运中，出现违价、服务质量投诉、不按规定使用计价器或不合理使用计价器的，野蛮拉客，多收费，绕道行驶的，被举报后一经核实，除交通管理部门给予的处罚外，公司对当班的驾驶员停业整顿，写出书面检查，接受公司组织的学习教育，经考核合格后，方可上到营运，发现三次以上者、取消驾驶员营运资格。XX市智鑫出租汽车有限责任公司第2页共2页
