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2024电信话务员年度工作总结与2024电力专业技术个人工作总结汇编VIP免费

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2024电信话务员年度工作总结与2024电力专业技术个人工作总结汇编2024电信话务员年度工作总结不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下:首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、沟通,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个法律规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我信任我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为法律规范有所提升,能够把行为法律规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个第1页共5页优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词法律规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深化人心。三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节约宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。五、团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。第2页共5页2024电力专业技术个人工作总结本人于xx年毕业于华北电力高校,所学专业为供用电工程。在xx年8月进入电力实业公司参加工作至今。在这五年中,我先后在电力实业公司的线路班、变电班、生技股从事生产一线工作。在各位领导和同事的支持和帮助下,自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素养也得到了一定的提高,下面就从专业技术角度对我这五年来的工作做一次全面总结:电力企业是一个特别的行业,它需要职工有良好的自身能力和心理素养,因此我不断学习各种技能,努力学习和掌握电力系统运行方式及其特点,了解全地区的配电网运行情况,同时能根据各类电气设备的需要,掌握相关的电工基础、电工材料、高压工程技术专业知识,能根据现场电气设备运行情况选择最佳运行方式及经济运行方法,根据实际运行经验,正确处理电气系统的设备故障以及系统突发性事故,初步了解班组管理和生产技术管理的基本常识,进一步加强自己的业务水平。一、学习生产运行专业知识,提高岗位劳动技能从xx年参加工作,领导为了让我尽快转变角色,熟悉工作环境,适应生产要求,我先后被分配至电力实业公司的线路班和变电班从事线路架设、电缆敷设、高压试验、继保及变电检修等工作。工作伊始,我发觉学校里学到的专业知识同生产实际有很大的不同和差距。为此我努力学习生产运行专业知识,努力提高自己的岗位劳动技能,在短短的一年内,我主动汲取老师傅们的工作经验,虚心向他们请教工作中的技术问题,并通过自己的努力,迅速掌握了...

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