第1页共4页【仅供参考】鞋服业务员工作计划部门：_________姓名：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）鞋服业务员工作计划店面5s
“极度推崇5s理论”
销售导购的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、诚恳(sincerity)、灵巧(smart)、讨论(study)
5s的具体内容1、微笑(smile)、微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑
2、迅速(speed)迅速是指动作快速，在此有两层含义：①指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等;②“演出”上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长
不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准
3、诚恳(sincerity)诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地仔细工作，这是导购员的基本原则
导购员假如心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到
4、灵巧(smart)灵巧是指“精明、洁净、利落”，以洁净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务
导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖
5、讨论(study)讨论是指平常努力仔细地讨论顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩
导购员在销售过程中坚持5s原则，不但使顾客感到满意，而且使导购员得到成长，同时使企业也势必获得了利润，而所谓的5s原则的三赢作用(客户、自己、企业)
5s企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛
5s管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工第2页共4页真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的
