第十一课工作考评，让员工业绩飞扬?工作考评，让员工业绩飞扬培训目的*了解酒店经理如何对员工进行日常工作指导*了解酒店经理如何对员工进行正式工作考评*了解酒店经理如何为员工制定培训与发展计划员工工作考评技能测试知道不知道测试问题1.我知道员工工作考评对员工及经理的益处有哪些□□2.我知道员工工作考评对酒店的益处有哪些□□3.我知道员工工作考评的内容是什么□□4.我知道什么是日常工作指导□□5.我知道何时何地如何表扬员工□□6.我知道何时何地如何批评员工□□7.我知道何时何地如何处分员工□□8.我知道为何要请人力资源部员工帮忙解聘员工□□9.我知道正式员工工作考评的内容有哪些□□10.我知道员工工作考评表有哪些主要内容□□11.我知道什么是员工素质考评，什么是员工工作考评□□12.我知道员工考评中的评分标准□□13.我知道员工工作考评的步骤□□14.我知道为什么要进行员工自评□□15.我知道员工相互考评的作用是什么□□16.我知道酒店经理在员工考评中常见错误以及如何加以避免□□17.我知道如何运用员工工作考评的原则□□18.我知道如何准备员工工作考评□□19.我知道如何进行员工工作考评□□20.我知道如何为员工制定培训与发展计划??合计得分?第一章，员工工作考评员工经过招聘面试进入酒店，通过入职培训与在职培训掌握了工作知识与技能并拥有了良好的工作态度。当员工又快又好保质保量地完成工作任务时，表现为业绩良好的优秀员工，酒店经理人都想拥有业绩良好的优秀员工，工作考评，让员工保持良好的工作表现，让员工的业绩不断上扬。员工工作考评对员工，对酒店经理以及酒店企业都有益处。一、员工工作考评的益处1、对员工的益处及时得到经理对自己反馈意见，了解自己工作的优点及不足之处，表扬激励进取，批评及时改进，有助于员工的职业发展2、对酒店经理的益处加强与员工的了解，增进员工关系。与员工沟通工作标准与目标，帮助员工增进工作表现。3、对酒店的益处增进员工士气，保持较高的劳动生产水平，降低员工流动率，确定培训需求与培训效果。员工工作考评由经理对员工的日常工作指导与正式工作考评两部分组成，其中包括员工职业发展的设计与实施。1、?日常工作指导，如*表扬，及时表扬员工做得对的地方*批评，及时指出员工做得不对的方面*处分，对于屡教不改的给予适当的处分*解聘，员工处分的最后一步2、正式工作考评*设计员工考评表*员工自评，由员工对自己的工作进行评估*考评谈话，经理与员工就考评表进行意见交换*考评结果，作为员工加薪晋级奖金等的参考3、员工培训与职业发展设计，*员工交叉培训的安排*员工培训的安排*员工职业阶梯的考虑??????????????????第二章?????????????日常工作指导第一节??????日常工作指导的内容总述及方针日常工作指导是酒店经理在日常工作中进行的，这是对员工工作台进行反馈的一种方式，通常只需花上几分钟的时间，不影响酒店经理及员工的正常工作，但对员工的表现可以起到积极的作用。日常工作指导可以及时对员工的出色表现进行表扬，对员工工作中的小毛病进行纠正。一、日常工作指导的主要内容表扬：*口头表扬*公开表扬*物质鼓励*感谢信批评：指出员工的不良表现，批评要私下进行，要用和缓的态度。处分：批评仍不改正的要采取处分措施，按照酒店的规定进行解聘：处理员工问题的最后一步，表明是员工自己的解聘的自己。??????????????对日常工作指导的建议1、?让员工使用如员工手册，工作手册等来指导自己的工作2、?请具有良好工作习惯的资深员工做新员工的搭档，言传身教增进行新员工的工作表现。??对员工的日常工作指导，是酒店经理每天要做的工作之一。?二、酒店经理日常工作指导的指导方针?1、说到员工工作表现，无论是正面的还是反而的，都要具体2、对事不对人，针对的是员工的表现而不是员工个人3、表扬要公开进行4、批评特别是处分要私下进行5、当自己情绪激动时，最好不做任何决定，先冷静下来再说6、处分要慎重，一定要有充足的时间与员工交换意见7、处分员工要说明员工的错误影响了酒店企业和大多数员工的利益。8、日常工作指导，不是下命令9、每天腾出时间到工作场所走一走，观察并发现问...
