更多企业学院:《中小企业管理全能版》一八3套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+一三920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料导购业务知识培训资料现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈,在多样化与个性化的消费导向下,单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求,因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临,以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务,就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命
导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌
导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者,要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾
第一节导购员每天之基本工作程序1
每天营业前,必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁
(营业时也需多加留意);2
从货仓领取陈列之货品,并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码,衣架及裤夹之向应排列整齐,方向一致;3
检查所陈列之货品高度是否一致,挂版之货品是否摆放整齐,挂版更应经常整理、更换;4、及时向店长或经理汇报销售情况,当发现存货有限时,应马上通知店长补货;5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况,并向店长报告;6、检查货品的质量,若发现次货,立即交店长检阅,处理;7、协助店长更换店内及橱窗摆设;8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品,为