诺贝尔终端培训手册之三导购员规范服务手册（供诺贝尔各片区经理、业务员及各终端导购人员参阅）前言市场经济体系得确立和商品经济得高度发展，法制得逐步完善，消费者逐渐成熟，他们得经济实力、文化修养、欣赏鉴别商品的能力在总体水平提高的基础上，又各有千差万别，尤其在购买商品时，表现出各具不同的顾客心里和行为
比如，有的拘谨保守，有的随意大胆；有的问这问那，有的一言不发；有的求实求廉，有的求名求美；有的赶时髦、追求时尚，有的崇尚传统和古典风范，等等
顾客的折中多层次、多品位、多水平、个性化的购买特点，要求站在销售第一线的导购人员必须掌握相当的行业以及与此行业有关的知识，具有高水平和灵活多变的售货技能于艺术
要做到这点，导购员必须努力提高职业道德水平，不断学习新知识，严格要求自己，多观察、多研究
根据联纵智达公司前期的市场调研结果显示：消费者对瓷砖一次性消费和理性消费的两大特点，决定了他们的消费心理
一般而言，价格、质量、花色、品牌和服务对于消费者的购买行为具有较大的影响度
具体表现在：品牌：有一点品牌影响力的，在朋友们面前不失体面，有质量、售后服务等保障
质量：希望磁砖的物理性能好又安全（使用寿命较长、花色的格调符合整体环境而又符有个性、无污染、抗腐蚀、环保等），花片、腰线、磁砖配合得体，也符合整体装修风格，使用效果好（耐脏等）
花色：希望花色符合家里的装修风格或者追求独树一帜
价格：希望购买的磁砖在同等质量档次下价格最低
（即性价比最高）售后服务：有售后服务保障
因此，一个好的品牌是要尽量满足消费者的综合感受的
终端导购员是企业与消费者直接接触的桥梁
对消费者来说，他们是企业的形象代表，也是消费者了解企业产品的渠道；对公司来说，终端导购员及时企业销售产品的重要渠道，有时获取市场需求的信息渠道
所以，导购员不论是对企业还是对消费者，都是非常重要的
为了是我公司的产品更加广泛地
