交流的基本结构如果从交流的结构方面看待上司评定和自我评定,就是:首先从上司询问部下(1)“对他有什么期望和要求”开始,而且以某种方式传达给部下
部下从传达下来的内容认识(2)“上司对我的期望和要求”
其次,部下决定自己应对(2)采取态度,开始行动
这就是(3)“现在我正在做的事情”
不过,上司是根据他的反馈报告和对部下的日常行动的观察,评定(4)“现在正在做的事情”
但是实际上,如下图表明,从(1)到(2)由一个(a)“交流不明确”的过滤器,从(3)到(4)也有一个(b)“交流不明确”的过滤器,这两个过滤器,很可能使情报减少,甚至发生歪曲
但是,所谓自我否定,在这种情况下是针对(2)而安(3)来进行的
本来,部下的行动(3)是以(2)为目标进行的
这是因为部下不可能完全了解上司的看法
三次连环考核法第一次考核人员(一般是指称为股长和工长的第一线监督人员)同部下最接近,能够细致认真的对日常业务进行指导和监督,所以对细微小事了如指掌
第二次考核人员(一般是科长级干部)同部下保持适当的距离
因此能够不拘泥于细微末节而客观的观察情况,进行分析和评定
第三次考核人员,虽然观察不到被考核人员的日常小事,但能够充分了解全面情况
当然,人事考核不一定非搞三次不可
因此,下面是分为一次考核、二次考核和三次考核等情况下应注意的问题
1、第一次考核由直接上司进行
人事考核需要证据
这时的证据,就是职务行动,是履行职务的情况
为就这些情况一一收集具体的事实,处在最有力的位置就是直属上司
2、第一次考核人员的考核能力是考核10个人
一次考核人员掌握详细的事实,这一点特别重要
因为一次要考核为数众多的部下是困难的
如果被考核人员超过10名,就必须加一名助手,超过20名,就必须加两名助手
3、要尽可能设定好第三次考核
仅仅进行一次考核,有时容易忽略
一次考核人员感情用事,造成错误,这种情况也是有的