第1页共7页编号：_____ktv上半年工作总结2024学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）ktv上半年工作总结2024ktv上半年工作总结2024（一）一.上半年日常工作完成情况：1.上半年共计接待内外部团队人数x人，实现营业收入x万元。2.第一季度重点改观员工的精神面貌，使员工达到热情，主动，有活力，合格率为98%。3.二月下旬对制度和流程进行了梳理和整改。于三月上旬对员工进行了培训，员工掌握率97%。4.第二季度开展了对康乐部员工KTV专业知识的培训和实操。5.三月上旬在班组中开展了“今日我是执行领班”活动，提高员工参加管理的积极性，增加团队协作精神。6.四月上旬在班组中进行了技能竞赛（摆台，斟酒，点歌）促进员工服务技能的提升。7.每月25日对班组的固定资产和易耗物品进行盘点和登记。现固定资产保持良好，无损坏。易耗物品未超出正常的损耗范围。8.迎合文化部门的检查两次，检查结果：相关的制度完善，营业状况良好。二.班组的培训和考核工作：1.书院格调的培训，反复循环的培训，加深了解，共计培训8次，员工考核了3次，合格率为95%。2.服务技能类的培训（包括礼节礼貌，专业知识，服务流程等）共计10次，书面考核3次，实操考核2次，合格率96%。3.四月到六月对康乐部员工进行了KTV一人三岗业务知识培训，共计培训三次。4.对实习生进行了针对性的培训。5.安全知识和各项通知的培训，不定期的在班组例会进行培训。6.积极的参加部门的活动，共参加部门的研讨会四次，部门的拓展活动四次。三，班组现存在的问题：1.人员问题：（KTV目前的人员配置，共6名1男5女，因酒水第2页共7页员调往财务，现缺编一名酒水员。员工考勤正常，无存休和欠休）2.管理方面：（奉行公正，公平，透明，简单的原则对员工进行管理。当前员工执行力不强，对员工已加强了引导和沟通，对表现不好的员工进行了处罚，进步效果明显。）3.沟通协作方面：（上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。）4.维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。现存在的问题：a：备餐间上方漏雨，KTV4房间右侧窗户需要粉刷，已上报工程。答复：须与施工方联系维修。B：KTV1和KTV2墙控已坏，KTV3雷石显示屏单色。已上报：（答复：正在和雷石公司进一步协调）5.安全方面：（每天班组例会抽查员工的安全知识，通过率98%。加强了员工的安全教育，每天下班后对电源，门窗着重检查）ktv上半年工作总结2024（二）要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务法律规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考本草案分为管理与经营两部分进行阐述。KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。（一）组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织第3页共7页结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、...
