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工程维修服务技能技巧比赛评分表VIP免费

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工程维修服务技能技巧比赛评分表姓名:职位:比赛编号年月日序号程序标准及要求分值得分优良一般1仪容仪表头发;面容;手指甲;服装;鞋袜;饰物66542入场前准备1、精神面貌;2、礼仪;3、接听电话标准;4、作业工具的准备;55433进房1、三分钟之内到达;2、携带维修工具;3、问候、致歉并说明来意;4、请示客人维修意见;88644实施检查1、对维修部位进行诊断;2、告诉客人预计所需维修的时间;3预计可能出现的噪音;4、可能出现的施工垃圾;5、再次征求客人维修意见;15151295实施维修1、动作是否娴熟;2、是否注意安全操作;3、是否控制作业时间;4、是否注意降尘、降噪;12121076维修结果1、维修结果是否保持了整体美观;2、对施工场地是否进行清理和恢复;3、维修结果是否得到客人的满意;4、征询客人的其他需求;1010867退出房间1、向客人致歉;2、祝福客人愉快;3、退出房间665411记录维修结果1、记录进出客房时间;2、维修工时;3、维修耗材;4、维修结果887512业务知识及案例分析3013合计总分优良一般100100-9089-8079-60考核组长:考评员:

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