公关关系重点第一章1.公共关系学的含义。公共关系（PublicRelations,PR）是一个社会组织为了塑造良好形象，通过与相关公众之间的信息传播和双向沟通达到相互了解、相互信任、相互支持、共同发展的一门科学与艺术。(a.公共关系的根本目的是塑造组织形象。b.公共关系的工作手段是传播沟通。c.公共关系既是一门科学，也是一门艺术。)2.简述美国公共关系发展的四阶段。（1）.巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代特点：为宣传而宣传。不足：宣传全然不顾公众利益；不择手段为自己编造神话。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。意义：这时的公共关系活动已具有一定的组织性和较为明确的目的性，况且它也已不再局限于政治活动和思想宣传，公关活动的三要素皆已显现，可以将其视为公共关系活动的肇始或发端阶段。（2）.艾维·李时期——“说真话”时代1903年，美国著名记者艾维·李在美国创办了“宣传顾问事务所”，成为公共关系历史上第一位向顾客提供公共关系咨询服务而收取报酬的职业公共关系人员，首创了公共关系这一专门职业，被称为现代公共关系的创始人。贡献：提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来，而不是对立起来的观念。与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。不足：凭经验、凭直觉来进行工作（3）.爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”时代爱德华·伯尼斯是公共关系学科化的先驱者。他的核心是明确提出了“投公众所好”的公关原则，即：一个组织在决策之前，应先去了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地展开有科学理论指导的说服性宣传，在在迎合公众要求中争取其支持。（4）.卡特利普和森特新时期——“双向对称时期”1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了权威性的公共关系专著——《有效公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书不断再版，成为畅销书，被誉为“公共关系的圣经”。第二章1.公共关系的三要素社会组织（主体），传播或沟通（媒介），公众（客体）。2.合格公关主体的条件第一，公关主体必须具有强烈的公关意识第二，公关主体必须建设一支高素质的公共关系人才队伍第三，公关主体能够经常开展科学有效的公关活动3.公众的特征广泛性相关性可变性公众的稳定性可导性4.公众的分类1.根据公众的发展过程可分为：非公众潜在公众知晓公众行动公众。2.按公众与组织的相对位置分：内部公众外部公众。3.按公众态度（对组织的态度）分：顺意公众逆意公众独立公众4.按公众对组织的重要性来分：首要公众次要公众边缘公众5.传播的基本方式（一）自我传播（二）人际传播（三）组织传播（四）大众传播（广泛性、专业性、间接性、高效化）6.传播的三种模式1．拉斯韦尔模式2.香农—韦弗模式3．施拉姆模式第三章1.公共关系的基本程序四步工作法：调查研究、制定计划、实施传播、评价结果。2.自我形象调查。a.组织领导层的期望目标和要求b.组织员工的要求和评价c.组织的实际状态和基本条件组织的自我形象地位的测定可以通过对知名度和美誉度的测评获得。知名度=（知晓人数/调查人数）*100%美誉度=（赞赏人数/知晓人数）*100%3如何处理突发事件？①实事求是地发表消息②发表的时机很重要③发表消息时尽量统一形成文字，因为口头讲话容易被误传④为防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论⑤有些社会影响大的问题发表消息越早越好⑥一旦事故出现，应有专人联络新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱4.公关评估的标准与程序。(1).公关评估的标准：（三阶段、多层次的评估标准与方法）准备过程的评估标准与方法、实施过程的评估标准与方法、实施效果评估的标准与方法(2).公关评估的程序和内容：A准备过程的评估标准与方法a.背景材料是否充分与准确。b.公关活动是否适应形势的要求。c.检验信息的传递形式是否有效。B实施过程的评估标准与方法1.检验信息资料发送的数量2.检验信息被新...
