规划建设局信访工作总结报告县政府：二○○八年，县规划和建设局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的具体指导下，认真贯彻执行党的十七大和《中共xx县委、xx县人民政府关于加强和改进新时期信访和群众工作的意见》（开江委办〔2007〕10号）精神，坚持实事求是，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要的政治任务，做到了接待、登记、处理、反馈一站式服务，确保实现了“控制集体上访、减少重复上访、遏制非正常上访”的目标，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：一、加强领导，信访工作力度不断加强为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入局重要工作议程，并纳入年度目标考核。（一）调整充实领导小组。党组书记、局长陈文斌任组长，党组成员、副局长杨波任副组长，总工杨朝东、副局长蒋希琳、副局长李成龙、纪检组长吴仕春为成员，领导小组下设信访接待室，确定信访接待员三名，局系统股室、站所相关负责人为信访处理员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。（二）设立了信访接待室。规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班电话（8220662）和举报电话（82206627），制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。（三）局领导实行信访接待值日制度。安排专人到县群众接待中心接访6次，领导包案15件，每人在2次以上，定期研究信访工作5次，分管领导具体负责批转信访信件。（四）推行领导阅办信访信件制度。县级信访交办案件，本级重大信访案件，县信访局批转信访件以及市、县长热线，市、县委书记信箱，市、县长信箱的阅办率达100%。（五）加强信访工作人员业务培训。我局十分重视信访人第1页共4页员的学习培训，督促信访工作人员加强信访基础知识和法律法规知识学习，通过学习提高了工作人员的综合素质和工作水平。（六）严格信访接待和信访投诉处理责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任到事到人。接待人员实行坐班制，保证接待、投诉受理不缺位、不缺岗，来信、来电、口头投诉有记录，有人出现场、有处理结果反馈。二、强化措施，信访工作成效显著信访工作是一项十分艰巨复杂的系统工作，我们坚持牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈做到了“件件有着落，事事有回音”。（一）做好宣传工作。我局坚持立足于宣传建设法律、法规工作，普及法规和建设法律知识，利用科技“四下乡”活动，深入乡镇、农村、社区进行宣传，发放宣传资料4000余份，开展了法律咨询活动，现场为人民群众解决疑难问题。通过宣传和现场办公，增强了群众的法律知识，从而从源头上减少信访事件的发生。（二）切实做好了信访接待、受理工作。我局信访工作做到了“六心”，即：接待来访热心，听取反映诚心，了解情况细心，说明解释耐心，排忧解难真心，处理问题不偏心。一年来，信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的合法权利。（三）认真办理信访件。我局在接到各种信访件后，由信访接待室登记，经分管领导和主要领导签署办理意见后，做好交办督办。重大信访问题由主要领导亲自接见，综合信访人的要求，交局党组或局长办公会议研究，再按职能管辖批转相关股室、站、所，及时办理并将处理结果回复，由局信访室转当事人或相关部门。今年共办理各种信访信件126起，其中：市委书记信箱1件，县委书记信箱1件，来访47件，市长热线15件，县长热线12件，历史遗留信访件2件，各部门xx县委、领导交办（信息互动平台）49件，按时办结率达100%，息诉息访率达90%。努力提高了信访案件办理质量，在办理过程中做到“六有”。第2页共4页（四）加强督促落实，确保信访调处实效。我局加强了信访排查调处力度，做到立案、调处、落实全过程的监管。年度未出现重大群体上访事件，无信访人直接到市、省、京，到县级集访均在10人以下，无重大政治活动和重要会议等敏感期出...
