欧欧卡丝公司直营店铺员工手册2012-10-13欧卡丝服饰目录第一章公司文化1、公司简介2、品牌文化第二章岗位职责1、店员岗位职责2、店长岗位职责3、岗位日常工作流程第三章工作规范第一节个人工作规范1、仪容仪表规范2、店铺人员语言站姿规范3、店铺员工工作行为规范4、销售动作规范第二节店务管理规范1、入离职规范2、排班规范3、货品管理规范4、店铺陈列规范5、VIP管理规范（待定）6、卫生管理规范7、硬件设施使用规范8、内购管理规范9、账务管理规范10、盘存管理规范11、公司及商场文件管理规范12、表格填写规范13、费用报销规范14、店铺员工请假规范15、处罚条例16、附录第一章公司文化一、欧卡丝公司简介武汉欧卡丝服饰成立于1999年，总部位于湖北最繁华的汉正街商圈，公司主营女装品牌的开发、销售，旗下拥有“芭依璐”“艾凸”“古诺尔”三大品牌的湖北代理权。我们以品牌经营为核心业务，拥有完善的管理体系，先进的营销模式和合理的产品结构。我们产品的款式新颖，面料考究，做工精细。欧卡丝自创立以来，本着“尊重客户，尊重员工，回报社会”的经营理念，以产品为核心，先进的管理体系做保障来服务于我们的客户，员工和消费者。品牌的培育和提升一直是欧卡丝的战略目标，在确定其产品高品位，高品质不变的同时，品牌的塑造已成为欧卡丝为了的发展方向。欧卡丝服饰将以全新的姿态去迎接全新的挑战，努力将旗下所有品牌打造成为华中地区的强势品牌。公司的成长历程及战略目标1、成长历程1999年至2012年历经了12年的服装生涯1999年8月8日第一家服装批发店开业（创业的开始）至2002年（创业阶段）2003年至2006年（发展阶段）2007年至2009年（系统建设阶段）2010年至2011年（制度管人阶段、快速发展阶段）2012年至2013年（创新发展阶段）2、战略目标发展是硬道理，一边跑马圈地，一边精耕细作，注重细节，服务终端，保持实力，危机也是转机，全员奋战，引进并培养人才，加强巩固，扩大核心战斗力量，齐心协力，共创欧卡丝的明天。公司文化：公司使命：致力成为湖北女装市场的领跑者。公司精神：开拓，创新，奋斗，奉献。公司经营理念：以精英团队塑造企业文化，以文化培养优秀员工，以优秀员工永续品牌经营。公司宗旨：顾客的微笑，员工的开心，合作商的满意。公司信条：诚为先,信为本,利共享,同发展、我们的责任：品牌的培养将是我们的共同责任。人才理念：心有多大，舞台就有多大，有够大的空间就看你的。服务理念：顾客后还有顾客：服务的开始才是销售的开始，“客户是朋友”每位顾客都是我们的好朋友，我们为自己的好朋友提供最适合的产品和最好的服务。员工宣言：我是奋斗在营业第一线的战士。我是公司营业部门的基础组成部分。我是品牌在终端的代表。我是顾客的忠诚的朋友。我是顾客的形象设计师。我是搭建品牌的桥梁。当我们踏进欧卡丝，无论走在哪个位置的时候，我已经得到了欧卡丝给予我充分的信任。而我也必须承担着欧卡丝赋予我的神圣使命，我是公司的一员，肩负着完成公司营业目标，提升店铺业绩的使命。我的一举一动，都始终代表着欧卡丝。我是顾客的朋友，我能为朋友带去满意和欢笑，我要用心和伙伴们一起创造奇迹。我要始终牢记，我是一名欧卡丝的优秀员工。员工的成长之路：导购储备店长副店长店长督导区域主管经理二、芭依璐品牌简介公司以科学、先进的人性化经营模式管理品牌，致力于创造更时尚的穿衣方式，提升目标消费者的生活品味。公司自创品牌“芭依璐”很好的诠释了品牌内涵。“B”——Beauty(美丽)“Y”——Young(年轻)“L”——Lovelife(热爱生活)公司的品牌理念就给出了一个很好的形象定位，我们目标消费群是年轻的女性，她们有着自己的生活方式以及对时尚个性的独到体会和要求，她们自信展现美丽、热爱生活。芭依璐清新自然的风格和时尚浪漫的情调正符合这群女性的形象。品牌特色芭依璐，是面向崇尚自然与时尚而且具有生活气息的女性群体，自然与时尚就是精髓。有时尚气息的女性，总是懂得何时尽览人生的绚丽，懂得何时沉淀心情，懂得品质生活的真正价值，这是他人无法比拟的先行风范，是在高品质生活中慢慢沉淀，由内而外散发的一种气质。风格定位...
