南京铁道职业技术学院毕业论文题目：城轨客运服务品牌初探作者：学号：系：专业：班级：指导者：评阅者：20年月城轨客运服务品牌初探摘要随着经济的发展，科技的进步，当今社会各行各业的竞争力日益加强。城市轨道交通，作为城市公共交通的动脉，同样需要提升自己，加强自己的行业竞争力。然而，作为一个提供客运服务的行业，想要在对手林立的社会中取得自己的一席之地，就必须树立一个属于自己的服务品牌。通过完善自身的服务机制，提高员工素质，分析乘客类型，开展一系列活动等来在市场中取得自己的服务品牌，提高自己的服务竞争力，从而最终达到占有市场的目的。关键词城轨客运服务品牌竞争力优质服务毕业论文中文摘要目次1引言..........................................................................................................................12城市轨道客运服务特点..........................................................................................12.1城市轨道客运服务的特点..............................................................................12.2城市轨道客运服务合理区..............................................................................23建立城市轨道客运服务品牌的重要性..................................................................34城市轨道客运服务品牌建立途径..........................................................................44.1提供优质服务，减少服务缺失......................................................................44.2分析需要提供服务乘客的类型......................................................................64.3提供周边服务..................................................................................................74.4组织特色活动..................................................................................................7结论............................................................................................................................9致谢..........................................................................................................................10参考文献.................................................................................................................111引言随着科技的发展，社会的进步，现代人们的生活节奏变的异常的迅速。地铁，作为城市轨道交通的重要组成部分，如何使之能够在行业竞争如此强大的环境中走的更远，这是作为客运服务工作者需要考虑的。笔者认为，想要在如今的社会中占有一席之地，必须要树立属于自己的品牌。对于一些商品的品牌包含两点：其一就是硬件品牌，所谓硬件品牌，就是要有过硬的产品质量。其二就是要有软件品牌，这里的软件品牌所包含的是指相应的配套服务，售后保障等等。作为城市轨道交通运输，本身为消费者提供的就是服务，那就应该在如何提供更好，更便捷，更周全的服务上下功夫，建立一套属于自己的服务品牌。2城市轨道客运服务特点2.1城市轨道客运服务的特点城市轨道客运服务是城市轨道为了满足乘客的需求，和乘客之间接触的活动以及城市轨道内部所产生的结果，一般具有以下四个特点：1）无形性：所谓无形性是城市轨道客运服务中最基本，也是最主要的特点，因为服务本身不像一般的有形产品那样可以让人触摸到。而当消费者在购买城轨客运产品前，对城市轨道所提供的服务是无法感知到它的存在的；当享受完了服务之后，消费者也只能从感觉上评价和衡量它的质量效果。由此可见，服务的无形性就决定了衡量城轨客运服务质量水平时，具有了很浓厚的主观性和非量化的色彩。2）易逝性：客运服务的易逝性就是说城轨客运服务具有无法储藏的特点，这一特征由服务的无形性——服务中最基本的特征所决定的。第一，服务过程一旦结束，服务也随之消失，乘客即使不满意也无法更换或是退回服务，这样，就不能像有形产品那...
