质量信誉考核课件VIP免费

各位同行：大家好！前面给大家讲课的是咱们省局车辆管理科的张科长。我也是省局车辆管理科的，我也姓张，叫张连合。大家为了区分，可以叫前面那位大张科长，叫我小张科长。按照这次培训的安排呢，是由我给大家讲机动车维修与检测行业的相关标准。说到这呢，我必须先说两句不算是题外话的题外话。咱们省局车管科曾在2006至2007利用两年多的时间搜集整理了一套《机动车维修与检测实务大全》。这套丛书一共4本，共2201页。应该说非常全面地涵盖了机动车维修与检测行业的法律、法规、规章、规范化性文件、国家标准以及行业相关标准。这套资料耗时两年多的时间，有些标准搜集不到，是咱们自己花钱买的版权，可以说非常珍贵，是一套非常难得、非常全面的工具书。现在咱们所有二类以上的厂家应该都有这套书。希望咱们厂家要经常浏览一下交通运输部的网站，经常浏览一下中国汽车维修协会的汽车与维护与修理网站，经常关注这些法律、法规、规章、和标准的修订情况，及时注意更新到最新版本并及时补齐新出台的相关内容，以保证这套资料的时效性和完整性。为什么说起这套书呢？大家回去可以查一下。截止到这套汇编成稿印刷之前，我们搜集到的，与机动车维修检测行业相关国家的法律是24个，法规是16个，部门规章及规范性文件是25个。国家标准一共是84个。行业标准是66个。那么要在这么短的时间内讲这些标准肯定是不现实的，即使是讲常用标准也不可能，那么我们只能是给大家一些提示，希望大家在今后的工作中能够知道如何利用这套工具书，在日常工作中遇到相关的问题时如何去书中查找相关的内容。对于我们经理人来说，不一定要求掌握的那么透彻，但行业的法律、法规、规章、标准还是应该有一个清楚的了解，如果不懂行业的基本要求，不懂行业的相关标准，那么在日常的经营管理当中就有会出现很多问题。反过来说，只有了解了相关的法律、法规、规章、标准，才能够在日常管理当中，对自己的下属，对自己下边的相关部门做出正确要求，指导自己下边的人员和部门按照行业要求做好相应的工作。下面呢，我就以咱们省局2007年印发的《河北省一类维修企业质量信誉考核评分标准》和《河北省汽车二级维护作业站质量信誉考核评分标准》这两个评分标准为主线，把与咱们行业密切相关的法律、法规、规章和相关标准给大家串讲一遍。为什么以这两个评分标准为主线讲呢。这是因为这两个评分标准的条款中，比较全面地涉及到了行业管理部门要求的主要内容和主要标准。作为企业的经理人，只要了解了考核标准的条款和内容，并按照条款的要求去认真执行，也就基本达到了行业管理部门的要求，也就不会出现违法违规经营的情况。在讲解评分标准的条款之前，我先介绍一下这两个评分标准的基本情况。交通部2005年第7号令《机动车维修管理规定》出台后，咱们省按照部令的要求，从2006年开始在全国率先对全省机关车维修检测行业进行年度质量信誉考核。当时交通部还没有出台考核的标准，省局根据当时的行业法规和行业标准，制订并印发了一类维修企业的考核标准，要求其它类别的考核参考一类的评分标准。后来交通部出台评分标准后，我们觉得内容比较笼统，不便于操作，仍沿用了我们省自己的考核标准。经过两年试行后，在总结经验，发现问题的基础上，省局于2007年10月份重新修订了一类维修企业的评分标准，并根据我省的工作实际制订了专业化二级维护作业站的考核标准。应该说这两个评分标准内容比较详实，条款比较清晰，容易理解，便于操作。通过串讲这两个评分标准，我们的经理人应该会对行业管理要求有一个比较明确的认识。这次参加培训的是二类维修企业的经理人，那么对于我们二类维修企业来说，4S店和综合性修理企业，应该比照一类维修企业的标准。二级维护作业站，则有专门的考核标准。这两个评分标准大同小异，说到差别的地方，我会分头给予解释。这两个评分标准分别在我们发的蓝皮《河北省道路运输车辆管理资料汇编》的下册159而和166页。接下来，我们逐条看一看这两个评分标准。第一大项是服务能力，共有4个小项。第1小项：人员条件。这里首先说明的是，这个评分标准出台的比较早，对于人员的要求，后续又有了新的规定。除...