销售基础与技巧一、接触1.前期准备1)仪容仪表A)企业形象的重要性；B)第一印象的重要性（着装、精神面貌）。2)资料、工具A)宣传画册、报价单；B)丰富的专业知识，对相关行业（同行、家装、时装┄）的了解C)名片、计算器、卷尺、预算纸、笔。3)心态A)作为一名客户顾问要有一个良好的心理状态，不要把生活中的任何情绪带到工作中；B)不要带有色眼镜对待客户，因为他们是很好的传播者；C)在努力之后，没有签单的情况下如何对待客户？2.导入A)家装风格：根据客户风格了解是现代、古典、简约，推荐橱柜根据客户喜欢的风格或颜色，推荐橱柜现代：尖白、英超等古典：维罗娜、意大利实木简约：哥本哈根B)板材：详细说明材质、工艺的优越性C)经济条件：根据客户经济推荐橱柜。如：银狐、WK5等D)带客户看下套橱柜时，讲以下说词：2.销售沟通技巧：1.耐心、用心倾听、敏锐的洞察力2.切入重点、引导，让顾客感到你是他的老师，不但为他介绍产品，而且为他出谋划策3.先享受后购物（不要因卖而卖）4处处体现为顾客着想、让顾客感觉到我们是绝对的专业化二、产品优势介绍技巧1.熟悉产品知识、掌握了解对手情况2.灵活运用优、缺点进行比较（十一项升级）3.举出一些进口高挡品牌与我们相同之处1.品牌：北京科宝博洛尼公司是一家从事高档厨柜、浴柜和厨房电器生产的大型合资企业。公司秉承“因专业而领先”的精神，致力于厨房生活的功能化、环保化和艺术化。科宝公司与意大利博洛尼公司合资后，提出“Livinginkitchen——生活在厨房”的崭新理念。在科宝博洛尼眼里，厨房不仅是烧菜做饭的地方，更是娱乐、休闲、朋友聚会、家庭情感沟通的场所。使科宝博洛尼整体厨房的每一个细节都散发着人性的温暖和创造的灵感，让每一位购买科宝博洛尼厨柜的使用者而自豪不已。2.具体讲述十一项升级科宝·博洛尼的十一项全面升级1．箱体板：升级为符合欧洲E1级环保标准的意大利进口白色希莱板，内含绿色防潮剂，还有防火、防水功能，有效地保证了厨房的安全。2．防蟑条：箱体正面嵌入德国瑞好防撞、防蟑条，采用内侧碰接工艺制作的防撞、防蟑条，使柜门关闭时与柜体的冲击力得到缓冲，消除关门噪音，且完全消除了错缝式工艺的弊端，有效地防止虫子钻进柜子。（跨过错缝式工艺阶段，直接采用内侧碰接工艺，使蟑螂无缝可钻。）3．铰链：由意大利法拉利普通铰链升级为快装铰链，使用这种快装铰链，不需要任何工具就可以拆卸门板，而且门板更加整齐有序（原厂预置保证门板一致性，并且易于顾客自行拆卸）。4．吊码：由承重35公斤的外露式吊码升级为承重70公斤的隐藏式吊码。隐藏式吊码质量更好、承重能力更大，吊柜里面可以承放更多的物品，而且使厨柜箱体内看起来更加美观。5．搁板前沿铝条：搁板前沿加防划手弧形铝条，不仅让搁板更漂亮，还可以防止物品外滚。6．水池柜：由普通箱体升级为专用水池柜，现在的水池柜也有了专用的柜体，升级后的铝前连接带可以起到更好的加固和承重作用，不易被腐蚀，延长使用寿命，铝制底板可以防止底板不被水滴浸泡。（“木前连板”换为铝前连接带及增加防水铝底板，防止漏水和冷凝水浸泡。7．孔位：所有孔位全部加装封盖。箱体板上有排钻孔位，如果没有封盖，那么潮气会慢慢渗进箱体板内，而箱体板内的少量甲醛仍会缓慢外泄，加了孔位封盖，箱体板上碍眼的孔位不见了，而且更加环保、安全。8．搁板托：无固定式搁板托升级为卡入式搁板夹，就不用担心搁板滑动和被掀翻的危险，保证人身和物品安全。9．封边条：正面封边带厚度由0.45毫米升级为1毫米，避免搬运过程中带来的磕碰和损伤。10．箱体：箱体全部采用第三代箱体结构（采用棒榫结构加固定件及加快装件的方式），比第一代纯快件方式牢固，比第二代棒榫加胶方式增加了可拆卸的灵活性，而且少用胶合剂，更加环保）。11．抽屉：满2延米，厨柜单价为1600元/米以上，赠送一组竖排3个抽屉，抽屉滑轨升级为百窿（BLUM）圆弧回弹抽，其中1/2屉为加高设计3.环保：甲醛含量。①欧洲标准：≤10mg/100g②国家标准：≤30mg/100g③自我标准：欧洲E1级标准：≤8mg/100g科宝对环保事业所做的贡献A.在顺义、武汉已植树600万棵；B.工厂供暖能源取自生...
