某家居用品个人护理岗位培训手册VIP免费

员工岗位培训手册—T6家居用品部华润万家’事业部-培训2010年01月2008x声明华润万家有限公司所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件，未经华润万家有限公司’事业部-培训书面许可，不得泄露给华润万家外部人员。目录第一章部门概述第一节部门架构..............................................................5第二节部门介绍..............................................................6第三节信息沟通..............................................................7第二章岗位介绍第一节员工岗位职责..........................................................8第二节安全与防损............................................................9第三章岗位知识第一节专用术语.............................................................10第二节商品管理要求.........................................................11第三节每日工作内容.......................................................一三第四节顾客服务标准.........................................................一五第五节单据管理............................................................16第六节设备使用.............................................................20第四章业务操作第一节订货流程.............................................................25第二节门店商品收货流程.....................................................27第三节商品调拨申请、审批流程...............................................28第四节退货流程...........................................................29第五节退场流程.............................................................31第六节报损流程.............................................................33第七节交接班本管理.........................................................35第八节新品管理流程.........................................................36第九节门店赠品派发流程.....................................................37第十节异常商品处理流程.....................................................38第十一节盘点流程...........................................................40第十二节标价签使用、管理规范...............................................42第十三节商品销售退货流程..................................................43第十四节促销员管理流程....................................................44第十五节考勤管理..........................................................45第五章特殊程序处理第一节待处理商品处理（负库存）............................................46第二节已冻结商品库存处理..................................................47第三节实物数量与电脑库存不符的处理........................................50第四节商品资料/价格差异的处理........................................51附件1：收银员岗位考核表..........................................53附件2：’商品品类表...............................................54第一章区域概述第一节区域架构培训目的通过本节学习,了解非食品部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作。建议时间30分钟讲述1、部门架构图2、部门主要成员●姓名●职务●工作职责3、介绍工作关联部门及关联工作内容(1)客服部负责接待顾客投诉，为顾客提供开具发票、存包等服务的部门。(2)现金办负责门店当天营业款收缴、门店备用金的保管和现金券的发放、回收等工作的部门。(3)防损部负责门店人员、财产的安全工作，合理控制门店各项损耗的部门，随时对收银工...