“12319”城建热线2024工作总结VIP专享VIP免费

第1页共9页编号：_____“20249”城建热线2024工作总结学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）“20249”城建热线2024工作总结XX，在市委、市政府的高度重视下，在建设局党委的正确领导和各兄弟单位的大力支持、配合、关怀下，市“12319”城建热线服务中心全体工作人员，坚持以党的十六届五中六中全会精神为指导，努力学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格履行“民有所呼，我有所应”，“满意送进千万家”的服务宗旨，始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空间,仔细及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作，做到件件有落实，事事有回音，充分调动中心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群众监督人民公仆的“探照灯”，是了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成绩，受到了广阔市民的赞扬和市领导及局党委的充分肯定，12319城建热线已成为Ｘ市民心目中的“第二110”，并获得了市级“青年文明号”，市级机关“文明科室”等的光荣称号。一苦练内功，稳步提高干部职工的综合素养。热线工作质量的提高永无止境，并与每一个职工的综合素养密切相关。为此中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育，接线员和接待人员必须根据职业道德法律规范的要求，对投诉、咨询、建议和意见的来电来访，力求做到“礼貌、耐心、周到、细致”的八字服务方针。城建热线的工作人员是接听群众来电的第一人，因此他们素养的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行，热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训，要求在各个环节做到法律规范服务。一方面通过培训活动，让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生，涉及千家万户，责任和意义重大，自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面，通过各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习沟通活动，最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。“12319”的工作跟各职能部门的关系较大，但职能部门之间的交第2页共9页叉是一个比较难的问题，这就造成有的难点问题形成无人管理的现象。12319通过实行现场办公、召开协调会等方式，根据相应法规程序，请多个部门共同解决难点问题。XX年4月，北大街东卫生巷的3xxxx户居民由于在动迁过程中，有关单位野蛮施工，将地下饮用水管线不慎挖断，导致居民两个多星期没有水吃，为此，居民代表到居委会、施工单位、自来水公司等多家单位反映，他们均相互扯皮推托责任。无奈之下，居民拨打12319服务热线，12319指挥中心将此事特事特办，组织人员及时进行实地调查，召开由相关责任部门参加的现场协调会，指定由自来水公司先行垫付改造维修资金，承担供水管线修复工作，解决群众燃眉之急。在短短一天时间内，迅速恢复了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民们激动地说：“有事跑断腿，不如打个12319！”二加强学习，提高做好热线工作的思想认识。一条服务热线，不仅仅是信息的沟通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建设局“爱民、亲民、为民”思想的具体表现，所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统，而且关系到党和政府的社会形象，从而影响党群、干群关系。为此，热线中心组织全体工作人员仔细学习党的十六大及三中、四中全会精神和“三个代表”的重要思想，切实体会“代表最广阔人民群众的根本利益”的深刻内涵，以此作为全体工作人员思想上、工作中的行动指标。200６年7月的一天，市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说：“感谢你们为同学和学校办了一件大好事，我代表同学家长感谢你们”。今年7月，居民徐女士打电话给12319反映：正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘学校门前路，其中一段由铺设花坛占据了人行道较大的空间，造成人行道路宽只剩一米，严重影响同学出行。另外，因同学年龄偏小不能完全做到爱护花草树木，在此处建花坛可能破坏率较高，建议将花坛改成种植树木，既有利于同...