第1页共6页【仅供参考】移动工作下年安排书部门：_________姓名：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）移动工作下年安排书回顾半年来的工作情况，年上半年的工作已经接近尾声。年上半年是中国移动分公司平稳快速进展的半年，半年中，经营部在各级领导关怀支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面进展，竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：一）齐抓共管。后期有所增长;G网稳定增长。以下是经营部15月份各项任务的完成情况。移动通信市场—C网前期增长减缓。年1-5月份任务完成情况进展用户数开帐用户数开帐金额与年同期开帐相比完成全年任务比例G网万增长万%C网万下降万%数据万增长万%完成全年任务数的%与去年同期相比增长了万。截止到5月份我经营部总开帐收入万元。经营部紧密部署，县代理市场稳步进展的情况下。以农村包围县城，更深的拓宽农村市场。下半年在市公司的领导下我将继续坚持以GC两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。从我经营部总体市场的运作来看，目前。渠道的建设制约了公司业务的进展，市场占有率低，实际只占到%业务渗透率占%同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消逝了更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。一、首先。提高团队素养，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。第2页共6页二、代理商的管理和维护。解他销售情况和实力，定期访问和沟通建立良好的关系。根据公司年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。三、活动落实。根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司进展存在问题解决方案保证货源充足，1加大铺货与铺货量。拉动市场，提升销量。责权分明，2对活动内容作到环环相扣。责任到人。3选好、选对作好活动的代理克服死板，4强化前台服务。防止客户流失。有效的进展用户，5重点考核区域加大开发力度。提升设备的使用率。主抓销售，全体员工充分发挥团队精神。所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。二）齐心协力。以及市场竞争日趋激烈，随着经营部各项业务的不断进展。服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，一直把提高服务水平摆在一个重要地位。对重点客户做到每周回访，加强了客户回访维系工作。五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，解客户的新需求，从而不断改进我服务工作。平常的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离有落实，离网率；1普通用户维：1定期对用户电话回访或短信访第3页共6页问；2节日祝福（短信）2高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1做到每月电话回访或短信访问一次（根据用户的要求）回访要有内容。最大可能的方便用户。2话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有有用的东西）4挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5亲情服务。根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6定期...
