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工程服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司组织架构图文件编号/GC001版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/11目的工程服务部人员架构编制,明确人员岗位的编排,在组织方面有序进行,达到统一人事管理组织结构。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司工程服务部。3人员架构人员架构图(暂定人)工作时间：A班：09：00—17：30（正常班）如有紧急事件，应及时处理，4相关表格工程服务部主管运行组长运行组员维修组员维修组长4.1《工程服务部当值排班表》——/GC001—F0014.2《调班申请单》——/GC001—F002工程服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司部门职能及质量目标文件编号/GC002版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/21目的为了明确忠洋物业管理有限公司工程服务部的部门职能和质量目标，特制定本文件。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司工程服务部。3内容3.1主要职能3.1.1归口管理中山市忠洋物业公司所辖物业的公用设备、设施和建筑物、场地，确保其状态满足提供服务需要。3.1.2负责中山市忠洋物业公司所辖物业及新接物业的隐蔽工程、地下管网、电气线路等图纸、资料、文件的接收和保管。3.1.3负责建立设备设施运行、操作、维护保养规范并组织实施。3.1.4负责中山市忠洋物业公司所辖物业的测量设备管理，确保按规定的校准周期进行校准并在校准的有效周期内使用。3.1.5负责编制各种设备设施的维护保养和检修计划并组织实施。3.1.6按规定处置业主/住户的报修和投诉。3.1.7负责提报有关设备、设施运行、维护保养和抢修施工所需材料、配件服务的采购申请，选择并对供应商的评价。3.1.8负责水、电的正常供应及停电/故障断电时的供电。3.1.9根据灭火、抢险需要、确保所需设备或场所/部位水电的供应。3.1.10确保维修人员具备法规或国家行政主管部门规定的需持证上岗资格。3.1.11确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。3.1.12负责按规定保管、维护、安装和交付业主/住户提供的产品。3.1.13负责二次吉屋装修和保修期内遗留工程问题整改跟进工作。3.1.14负责区内业主（或其委托人）提出的室内装修的管理工作。工程服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司部门职能及质量目标文件编号/GC002版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/23.2质量目标3.2.1房屋的完好率达98％及以上。3.2.2重点设备的使用完好率达98％及以上。3.2.3住户工程报修质量合格率达96％及以上。3.2.4住户工程报修处理及时率达95％及以上。3.2.5住户工程报修有效投诉处理率100％。工程服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司主管岗位职责和任职条件文件编号/GC003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码1/41目的为了明确各岗位职责及各岗位的任职条件，特制定本文件。2适用范围中山市忠洋物业管理有限公司工程服务部。3内容3.1全面负责工程部日常工作的管理、协调、督导及考评。3.2负责部门各类计划（工作计划、物品申购计划、培训计划等）的拟定或审核。3.3负责部门各类资源的有效控制，保证经营指标的完成。3.4负责针对本部门投诉的有效处理。3.5负责组织开展小区工程设备的维修、保养、运行、管理。3.6负责制定工程管理制度和设备操作程序。3.7负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。3.8负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。3.9负责洽谈、评诂、监督工程外判项目，组织对外判工程的质量验收。3.10负责审核用户的室内装修。3.11负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。3.12负责与相关业务主管部门进行业务联系。3.13完成上级交办的其它任务.4.主管任职条件：大专及以上学历，有5年以上大型屋苑实际工程管理经验，熟悉ISO9001知识及物业管理法律法规，有较强的组织、沟通、协调控制能力；诚实守信，豁达向上，富于团队合作精神，年龄在25-45岁之间，限男性。应掌握的文件：《物业管理条例法律法规》、《工程服务部工作手册》、《人力资源管理》工程服务部工作手册中山市忠洋物业管理有限公司维修组长岗位职责和任职条件文件编号/GC003版本编号A/0生效日期2010年1月1日页码2/41目的为了明确各岗位职责及各岗位的任职条件，特制定本文件。2适用范围中山市忠洋物业管...