第1页共5页编号：_____饭店职工述职报告学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）饭店职工述职报告20**年，我在饭店领导的正确指导和同事们的支持下，根据店部和营销形式分析会的部署，仔细学习党的十二届十一次全会精神，深化贯彻科学进展观和“三保一弘扬”精神，以科学进展观为指导，以市场为向导，以扩大商务客源为依托，以实现经营收入最大化为着力点，仔细执行饭店工作方针政策，在自己分管工作方面仔细履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，现将我这一年来的工作情况汇报如下，请大家评议：一、20**年学习和工作情况(一)加强学习，提高综合素养古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好营销部经理工作，必须要有正确的政治思想。我仔细学习党的理论，邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学进展观，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素养，在思想上与党保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为饭店服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习销售知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好销售管理工作打下坚实的基础。(二)加强管理，提高销售业绩20**年受金融危机的影响，为促进饭店在这场无硝烟战争中取得最后胜利，我加大部门管理力度，提高员工素养，全面提高饭店销售业绩。一是牢固全员思想，加大营销力度牢固树立部门员工以全店营销一盘棋思想，抓好人人营销、事事营销、时时营销、处处营销。重思想，抓薄弱，及时调整营销策略，抢抓机遇，加大营销力度。20**年在店部的正确指导下，及时调整策略，打破以公务会议市场为主的营销理念，做好市场调查，详细分析本市的竞争形势，积极开拓市场寻找客源，不断地走访维系客户群关系、不断地进展新客户第2页共5页群，努力培育忠诚客户。与10家网络订房中心合作实现资源共享、市场共拓，提高了增收创收能力。一年来总体取得不错的成绩，11月份还创下“7个历史新高”。全年共接待客人16万人次，共接待各类会议670个，其中全国性的会议65个，实现经营收入4675.4万元，比20**年同期增收万元，特别是会议在今年受国家政策的影响，会议压缩、经费缩减、时间缩短、政府公务活动减少等因素下，会议团队实现经营收入万元，比20**年同期增收万元，超额完成年计划任务万元。二是健全客户档案，掌握客户意见带领全体营销人员将客户分为ABC类，定期进行访问，每天写走访报告，掌握客户的意见及时反馈，并根据客户的要求及时加以改进。20**年共访问市场客户共计1380家，签订商务客户协议847家。三是严格遵循法则，加强协调沟通严格遵循“3个1法则”，每天下班前对每个销售经理进行检查，对每个销售经理一天外出工作情况及客户情况做到心中有数。并针对每天存在的问题、难点进行及时协调沟通。四是建立分析制度，提高形势分析一是建立每月竞争对手市场调查情况分析机制。对4家有代表性酒店进行市场调查，了解住房率，平均房价，每月会议情况。二是建立定期召开营销形势分析机制。做好数据统计工作，召开营销分析会，分析优势，查找不足，把握变化，提出改进措施。并预测下个月经营情况。五是做好跟踪服务，提高服务质量饭店新成立的管家式服务接待小组，作为联络部主任的我，能够带领联络部成员深化贯彻“体贴入微饭店情”的服务理念，提高服务质量，主动跟进，高标准、高质量做好服务工作，打造有饭店特色的会议品牌。六是开展员工培训，提高员工素养积极组织员工进行培训，提高员工的综合素养，调动员工的工作积极性，从而进一步全面提高饭店的管理水平和服务质量。本年度共开展33场培训工作，其中服务技能培训18场，新人入职培训8场，观看光碟3场。第3页共5页(三)勤政廉洁，履行党风廉政生活与工作中，我坚持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自励。在原则问题上我至今未曾越雷池一步。我始终做到成绩面前不满足，失败面前不气馁；工作上高标准，生活上低要求，始终保持一股旺盛的斗志。二、20**年工作中存在的不足及今后工作表态20**年，我在工作岗位上努...
