2024保洁月度工作计划表结尾与2024保洁月度工作计划表范文汇编2024保洁月度工作计划表结尾(一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务法律规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、xx年工作计划要点xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。第1页共4页(一)继续加强客户?袼胶头裰柿浚抵髀饴蚀锏85%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力量。第2页共4页2024保洁月度工作计划表范文一、春节期间人员安排，工作安排。二、全年的人员招聘工作，动员全体员工奖励带人，广告招聘形式，通过网络招聘，做好人员流动的准备工作。三、培训将计划：1、提高员工服务素养，行为法律规范、仪容仪表、礼貌用语、工作纪律要求。2、做好岗位卫生要求，大厅工作流程、卫生间工作流程、样板间工作流程、内外围工作流程、早晚班工作流程、消杀操作流程、安全注意事项、消防知识。3、机械的使用：洗地机的使用方法、吸尘器的使用方法、吸水机的使用方法。四、工作计划：1、用洗地机对外围路面全面清洗1次，用水冲洗3次2、对销售大厅、样板间消杀8次3、对外围垃圾桶内壁清洁消毒4次4、对销售大厅、样板间、外围消杀12次5、对销售大厅外侧天井玻璃刮洗8次，6、叠拼1至4户天井玻璃刮洗4次7、对售楼处的酒柜全面清洗4次8、对售楼处的1F\2F内外侧玻璃清刮4次9、对售楼处外侧的顶灯、吊灯、风口清洁1次10、对联一、二样板间全面清洁4次11、对外围雨水沟整体清掏2次12、对样板间区域1F所有铁艺、壁灯、雨水管、户门、地面清洁13、对水系、喷泉清洁4次14、对新车场地面冲洗1次8次15、对售楼处地面全面清洁1次16、对售楼处周围投放鼠药1次17、对售楼处内高处风口、吊灯掸尘1次18、对场地路灯内擦拭一次。
