第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页商务基础理论培训接听电话的基本常识1、商务接听电话的准备工作，圆珠笔、记录本、产品价格表、维修价格表、常规故障解决方案、水杯，以便于随时独立回答客户各项问题。2、电话铃声响三遍时接听为最佳，如同时接听其他电话时，尽量避免同时接听两个电话，把第一个电话接听完毕，再回复未接电话。3、接听电话问候语：你好，雅迪公司。电话接听完毕答复语：我马上安排（或协调）技术人员为您服务（或送货）。4、接听电话时，应在电话记录本详细记录序号、时间、客户单位名称、姓名、电话、地址、事由（如是设备故障，明确故障现象），以便于技术员上门服务和事后商务收单、统计、录单等项工作。5、接听电话时，应迅速查阅公司销售维修记录，以便于区分新老客户，如是老客户，老问题，按照销售维修记录进行报价。新客户，按照规定进行报价。6、接听电话时，根据客户描述设备故障，判断设备故障原因，以及维修收费标准，按照维修价格进行报价。判断为软件故障，技术服务费30元/台次。7、接听电话时，认真听完客户讲述情况，详细记录后，再根据客户要求作出相关判断，尽量使用专业用语，如系统安装、病毒感染、电容爆浆、主板不通电、开机无显示等方面常见故障用语，彰显公司技术专业化。8、接听电话时，如与客户咨询了解问题，(在能够独立解决问题情况下)专业化回答客户提出的各项问题，自身不熟悉的问题，应告知客户，通知公司相关负责人给客户回电话。9、接听电话时，如遇客户询问产品价、设备价格、维修价格等等事项，应先询问清楚客户单位名称，姓名等事项后，再根据客户要求回答相关产品价格等事项，并作出详细记录。在每天工作会议上，相互通报。第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页计算机、笔记本基础知识一、计算机品牌：惠普、联想、戴尔、组装电脑二、计算机配置：CPU、主板、内存、硬盘、显卡、光驱、电源、机箱、显示器、鼠标、键盘、摄像头、音箱、网卡（选配）三、笔记本品牌：惠普、联想、戴尔、索尼、东芝等四、计算机知识：1、买电脑（或者笔记本），首选配置，配置越高，价格越高。2、同等配置，选择品牌，品牌越好，价格越高3、常规配电脑，变更的只是CPU和主板，CPU越高，主板越高。客户在选配时，首先确定CPU后，主板也就确定了，这两项确定后，其他配件的确定也就很简单了。4、配置越高，使用电源额定功率越高，低配电脑，电源250W以内即可以，中配电脑，电源要求300-400W，高配电脑，电源要求350W以上。5、机箱选择，原则上使用标准机箱，高配置电脑，机箱选择上一定要使用恒温机箱。机箱的差异就在钢板上，厚一点的钢板质量稳定，一般价格在165-265之间。价格很高的机箱，主要在外观漂亮，钢板使用质量好，恒温，散热效果好。6、显卡一般是独立显卡，分512M和1G，客户按照需要选配。7、内存分为1代、2代、3代，市场常规规格1G/2G/4G内存条，在客户选用内存条上，如遇客户对价格过敏，只需要更换不同品牌内存即可调整价格。8、硬盘分为320G、500G、1T、1.5T，在客户选用硬盘上，如遇客户对价格过敏，只需要更换不同品牌硬盘即可调整价格。第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页9、显示器分为19寸、20寸、21寸、22寸、23寸等，在客户选用显示器上，如遇客户对价格过敏，只需要更换不同品牌显示器即可调整价格。说到最后，我们可以看出，其实组装电脑只是在配置上和品牌上作出调整，即可满足不同客户需求，所以商务人员要熟悉电脑各个品牌及相关常用配件价格即可组装出各种不同配置的电脑。同样对笔记本销售来讲，一样是根据不同配置，不同品牌来确定产品价格，满足客户需求。五、CPU品牌：AMD、INTER六、内存品牌：金士顿、威刚、七、硬盘品牌：希捷、西数八、显卡品牌：精雷、七彩虹九、显示器品牌：冠捷、戴尔、LG、三星、飞利浦十、光驱品牌：三星、索尼、LG十一、主板品牌：华硕、七彩虹十二、鼠键品牌：双飞燕、水木行、十三、音箱品牌：漫步者...
