人力资源-20226、具体考核要求：VIP专享VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页技能考核总成绩姓名：考号：单位：类别序号试题名称配分得分权重最后得分备注笔答题1处理客户提出的墓地维护事宜202园林植物病虫害防治20操作题3使用文明用语和得体方式接待一位到墓地咨询的客户（电视机厂下岗职工，女性，44岁）并引导其选择墓型和墓位404祭奠服务的提供（背景材料：某企业退休老技师王师傅和女儿一起到墓地为其妻进行周年祭奠，请你提供相关服务）20合计100统分人：年月日审核人：年月日第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页试题1：处理客户提出的墓地维护事宜背景材料：某大学讲师李先生利用周末到墓地祭奠其父亲，发现粘贴在墓碑上的瓷相明显松动，如不及时修理就有脱落的危险，于是就找到墓地管理员要求尽快重新粘贴瓷相，请您接待李先生并处理有关事宜。序号考核内容答题要点配分评分标准扣分得分1接待与登记（1）接待报修的客户；（2）设计并填写《墓地报修登记表》。6（1）接待客户姿态、语言不规范各扣1分；（2）登记前对报修项目责任不能分清扣2分；（3）设计并填写的《墓地报修登记表》不规范扣2分。扣完为止。2维护事宜的落实（1）设计并填写《墓地维修任务单》；（2）分解落实维修任务。6（1）设计和填写的《墓地维修任务单》不规范扣2分；（2）分解落实维修任务不明确扣2分；（3）未能落实的维修项目未能报告领导扣2分。3工程验收（1）维修工程的质量、安全；（2）作业现场及验收的管理；（3）解决施工中出现的问题；（4）检查任务完成情况。6（1）施工质量未实行跟踪监督扣2分；（2）施工安全管理不达标扣2分；（3）作业现场不符合施工规范扣2分。4意见反馈根据客户要求或项目情况对客户反馈意见2项目情况总结分析不全面扣2分合计20否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。①无故拒不填写《墓地报修登记表》；②不能落实维修任务；③客户要求反馈而未反馈。备注：《墓地报修登记表》、《墓地维修任务单》样式请参考附表考评员：年月日审核人：年月日试题1：处理客户提出的墓地维护事宜附表一墓地报修登记区排号年月日报修人电话安葬人第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页姓名地址姓名报修内容处理意见签名：年月日备注试题1：处理客户提出的墓地维护事宜附表二墓地维护任务单区排号年月日安葬人姓名客户姓名维护原因维护内容和质量要求1.2.3.特别说明：施工时限施工结果签名：年月日试题2：园林植物病虫害防治背景材料：墓区内紧邻路边有一片丰花月季，蚜虫为害较为严重，请用配制药液5000倍的2.5%溴氰菊酯乳液或2000倍的40%氧化乐果乳油对其防治并对花木进行日常管理。序号考核内容答题要点配分评分标准扣分得分1农药的配制农药配制的方法5（1）个人劳动保护措施不当扣2分；（2）农药配制过程不规范扣3分。2药液的喷洒药液喷洒的方法5（1）喷雾器喷片选择不当扣2分；（2）药液的加入不规范扣2分；（3）气室加压不足就开始喷药扣2分；（4）不设置劳动安全警示标志牌扣1分；（5）不使第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页用警戒带（线）对劳动现场进行适当的围护扣1分。3植物的管理观赏花木的养护要点3（1）花木的浇水、松土、除草，缺少一项扣2分；（2）浇水、松土、除草不符合技术规程各扣1分。4花木的修剪（1）常用工具的使用与保养；（2）观赏花木的修剪。5（1）锹、锄、剪、锯等常用手工工具使用不当扣2分；（2）手工工具保养不当扣1分；（3）观赏乔木修剪不合格酌情扣1～3分。扣完为止。5作业的结束（1）工具的保养；（2）环境清洁的要求。2（1）作业完成后喷雾器不清洗扣1分；（2）残留药液处理不当扣1分；（3）受害较重的花枝花朵不修剪扣1分；（4）作业环境不清理扣1分。合计20否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。①农药配制浓度错误；②喷雾器气室因加压过大而爆炸；③作业后的喷雾器内残...