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首都经济贸易大学MBA导师黄津孚教授《管理学》授课讲义10讲第一章管理学导论教学目的：旨在使学生掌握管理的基本概念、作用、性质、职能，了解管理学产生与发展的历史，理解管理的5大原理。教学重点：管理的概念；管理的职能；科学管理原理；组织管理理论；人际管理理论。教学内容：第一节管理一、管理的概念1、孔茨：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。强调设计环境。2、罗宾斯：是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。强调管理对象。3、哈佛定义：管理是引导人力和物质资源进入动态组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度士气感和成就感。强调管理目的。4、本教材的定义：通过计划、组织、激励、协调和控制等手段，为集体活动配置资源，建立秩序，营造氛围，以便达成预定目标的实践过程。该定义包括以下含义：（1）管理的产生：它是伴随集体活动产生。（2）管理的任务：即配置资源、建立秩序和营造氛围。（3）管理的职能：就是计划、组织、激励、协调和控制。（4）管理的基本对象：管理通过他人完成目标，管理的基本对象是人，本质是处理人际关系。（5）管理的目标：就是使股东、顾客、员工满意。二、管理的作用1、国家兴衰：技术与管理是推动国家经济发展和社会进步的两个车轮。2、组织成败：管理是组织生存与发展的重要决定因素。三、管理的性质1、复杂性与综合性：管理的环境与影响因素复杂；管理要求的知识和能力综合。2、普遍性与特殊性：普遍性是指管理存在于各类组织当中，各类组织的管理具有相同的规律性；特殊性是指不同环境条件下和不同组织类型的管理有所不同。3、科学性与艺术性：管理理论是科学的，而管理理论的应用是艺术的。四、管理者的角色（一）明茨伯格的研究1、人际关系方面挂名首脑：必须履行许多法律性或社会性的例行事务。领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。联络者：维护自行发展起来的外部关系和网络。2、信息传递方面监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便了解组织与环境。传播者：将从外部、下属处获得的信息传递给其他组织成员。发言人：向外界发布有关组织的信息。3、决策制定方面企业家：寻求组织和环境中的机会，发动变革。故障排除者：处理组织面临的重大、意外事件和危机。资源分配：负责分配组织的各种资源。谈判者：在主要谈判中作为组织的代表。（二）卢卡斯的研究1、四类角色传统管理：包括决策、计划和控制。沟通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训。网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。2、研究结论有效的管理者不等于成功的管理者有效的管理者：完成工作的数量、质量与下属对其满意和承诺的程度。沟通贡献最大；维护网络贡献最小。成功的管理者：在组织中晋升的速度快。维护网络关系贡献最大；人力资源管理贡献最小。第二节管理学的产生与发展一、管理学发展的历史1、科学管理代表人物：泰勒（罗）（Taylor）（1856-1915）代表作：《科学管理原理》（1911）著名实验：金属切削实验、搬运生铁实验、铁锹实验。基本思想：中心思想：提高劳动生产率。精神革命：把蛋糕做大，劳资双方要从对抗转向合作。工作定额原理：合理的日工作量（通过时间动作研究）。选配原理：挑选第一流工人。标准化原理：操作方法、工具、机器和材料标准化。奖酬原理：刺激性工资制度（差别计件工资制）。管理（计划）与作业（执行）分开：8个工长。例外管理：管理者处理例外、重大事情。2、组织管理理论代表人物：法约尔（Fayol）（1841-1925）代表作：工业管理与一般管理（1916）主要贡献：企业经营活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。管理原则：分工、权力与责任、纪律、命令的统一、指挥的统一、个人利益服从整体利益、报酬公平、集权与分权、管理层次、秩序、公正、人员稳定、主动与创造精神、集体精神。（14个）管理教育：必要性与可能性3、人际关系理论代表人物：梅奥（约）（Mayao）（1880-1949）代表作：《...