滨江新天地物业服务方案成都德诚物业管理有限公司目录第一章物业管理理念和目标..................................................................................4第一节物业基本情况..............................................................................................4第二节物业服务理念..............................................................................................4第三节物业服务定位..............................................................................................5第四节物业管理服务标准......................................................................................6第五节物业服务目标..............................................................................................8第六节服务模式及特色..........................................................................................9第二章物业管理机构运作方法及管理制度..........................................................9第一节物业服务机构运作......................................................................................9第二节工作流程....................................................................................................11第三节信息反馈及处理方式................................................................................15第四节物业服务制度及考核制度........................................................................17第三章服务人员的配备........................................................................................21第一节服务人员配备原则....................................................................................21第二节服务人员配置............................................................................................21第三节岗位职责....................................................................................................22第四节员工标准....................................................................................................26第五节服务人员的培训........................................................................................27第四章服务指标及服务方案................................................................................31第一节服务指标....................................................................................................31第二节房屋建筑设施维护方案............................................................................34第三节共用设备设施的维修服务方案................................................................36第四节消防服务方案............................................................................................46第五节业主、使用人室内装饰装修服务方案....................................................48第六节住宅外墙或建筑物发生危险影响他人安全时的工作预案....................54第七节物业管理区域内环境清洁维护方案........................................................55第八节物业服务区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述............................62第九节绿化和园林建筑维护方案........................................................................67第十节档案资料的建立与服务............................................................................76第五章物业服务的应急措施................................................................................83第一节业主与使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施........83第二节本建筑区划范围突然断水、无天然气的...
