经济型连锁酒店4C营销策略解析——以7天连锁酒店为例09国贸200930332070程璐摘要：在欧美发达国家，型连锁酒店是一种得非常成熟且成功的酒店经营模式。随着我国经济的发展和市场需求的不断变化，经济型连锁酒店已成为酒店业发展的热点领域，通过对经济型连锁酒店的现状和面临的挑战进行分析，指出经济型连锁酒店的发展策略应当从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面取胜，建立以客户需求为基础的4C营销策略。关键词：经济型连锁酒店4C营销策略发展现状趋势Abstract:IndevelopedEuropeancountries,theeconomicchainhotelisaverymatureandsuccessfuldevelopmentofhotelbusinessmodel.AsChina’seconomicdevelopmentandthechangingmarketdemand,economyhotelchainhasbecomeahotareaofthehotelindustry,throughtheeconomyhotelchainanchallengesthestatusquoanalysis,thattheeconomyhotelchaindevelopmentstrategyshouldbefromthequalityofservice,communication,serviceenviroment,information,andotherchainstowin,toestablishacustomer-basedmarketingstrategy4C.Keywords:Economyhotelchain4Cmarketingstrategydevelopmenttendency引言：经济型酒店是金融风暴下仍保持发展的产业之一，是酒店业发展和竞争达到一定程度的产物。经济型酒店从其内涵和外延，有着与一般意义上的酒店的显著差别。以功能简化、分布网络化、服务精致、成本节约、价格适中而为业界所推崇，成为20世纪中期以来发展最为迅速的行业之一。20世纪80-90年代，经济型连锁酒店进入了品牌确立和调整的市场成熟时期，而我国酒店业也开始走向一个新的发展阶段，经济型连锁酒店成为我国酒店业一只发展十分迅速的力量。1．经济型酒店的概念及其特征经济型酒店的概念源于美国，但这里所说的“经济型酒店”，与遍布大街小巷的社会旅馆、招待所不同，是一种新型的业态，是与国际标准接轨的，专业化、品牌化、连锁化发展的酒店设施。经济型酒店在房价上是低廉的，但提供的硬件设施和服务水平并不低档，提倡为客人提供价格适中、物有所值和满足型的服务。1.1何为经济型酒店所谓的经济型酒店是相对于中高档酒店的全套服务，只提供有限服务的中低档酒店。是一个特定、动态、均衡的相对概念，广义而言，通常是指价格比较低廉的酒店。经济型酒店具备3B1P，即浴室（Bath）、床位（Bed）、早餐（Breakfast）和停车位（Park），突出房间的实用功能，追求足够大的客流量以保证薄利多销的酒店。因此，经济型酒店通常又被称做有限服务型酒店，其规格和硬件设施要低于商务型酒店。房价不高，但安全、舒适、干净、实惠。在酒店业发展成熟的国家，经济型酒店已不仅是“安全、卫生、价廉”的要求，在必备项目和基本服务上，它与高档酒店的水平应是一致的。而根据我国近十年自身的发展和国内学者的研究，基本认为所谓经济型酒店就是提供了较好的睡眠服务而将其他一些传统星级酒店提供的业务进行合理消减、硬件较好、环境舒适、价格较低的这一类酒店。1.2经济型酒店的基本特征1.1.1市场特征定位于对价格敏感的普通消费大众，尤其是国内消费群体，价格适中，市场规模大，需求稳定。1.1.2服务特征经济型酒店服务并非面面俱到，一般只提供有限的服务，把客房作为经营的绝对重点，这是经济型酒店与其他类型酒店的本质差别。1.1.3组织特征以人为本的管理理念，高效的机构设置，精简的人员配置，一人多能的岗位职责。1.1.4经营特征重视少投入、简单实用与低成本运行。2．7天连锁酒店4C营销现状分析2.14C营销理论概述【顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)】美国营销专家劳特朋教授首次提出了4C理论，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”，而不是传统的“消费者请注意”。4C营销理论是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效地营销沟通。在4C理论中，4C分别代表顾客(Customer)...
