银泰百货（集团）有限公司营业部主管工作指引责任部门：集团营运管理部版本：1.0页数:30前言营业部门主管作为次中层管理者，是部门内不可或缺的管理人员，同时也是部门经理的左膀右臂。为保证部门每日的经营活动有序进行，主管应有效地管理好人和物，积极配合营业部经理的工作，在软件和硬件上保证部门营运工作的正常运行，从而协助其提高销售业绩。现根据集团管理要求，特制定《银泰百货营业主管工作指引》（以下简称本《指引》）。本《指引》介绍了营业主管日常工作中的具体工作内容、管理要求以及相关工作表格等参考内容。旨在帮助新到任营业主管及时了解、熟悉本职工作，资深部门主管进一步全面认识本岗位工作流程等，为下属提供必要的工作指导，帮助门店营业部主管尽快熟悉公司的营运规范，使部门的工作有序开展，并最终使门店能快速实现规范运作，降低营运成本，创造最佳业绩。作用：了解公司管理制度、缩短培训时间、降低营运成本、加强各部门的沟通、促进（门店）快速进入正规营运的轨道。适用范围：本手册适用于银泰百货（集团）有限公司下属各门店营业部主管、副主管。本《手册》解释权归集团营运管理部，自下发之日起实施。目录前言.....................................................................................................................................................................1第一章角色概述...................................................................................................................................................31.1部门主管的角色特征.................................................................................................................................31.2部门主管的角色作用.................................................................................................................................3第二章岗位职责...................................................................................................................................................52.1主要工作.....................................................................................................................................................52.2辅助工作.....................................................................................................................................................5第三章营业主管的工作重点...............................................................................................................................63.1每日工作重点...............................................................................................................................................63.2每月工作重点.............................................................................................................................................10第四章其他重点工作...........................................................................................................................................114.1原则...........................................................................................................................................................114.2与其他楼层协调的工作内容...................................................................................................................114.3与综合部人力资源处沟通.......................................................................................................................114.4与客服部沟通...........................................................................................................................................124.5与行...
